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对客户旅程中的内部和外部数据进行评估首先需要分析技能和工具，这些技能和工具可以无缝集成到 CRM 系统中，从而创建经常缺失的“智能”。微软使用所谓的 Azure 机器学习服务来进行此扩展。这允许单独创建销售和营销的统计预测程序并将其集成到 CRM 中。已经有预定义的模型，例如用于潜在客户评分或交叉销售和追加销售建议的模型，这些模型被称为“下一个最佳报价”。


对于更高级的应用程序，CRM 系统还可以扩展以包含外部服务，而外部服务又可以适应个人需求，并考虑外部意图数据。 Infer Inc. 是预测销售和营销技术的领先提供商，帮助加深对客户的了解并提高渠道质量。通过集成到 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Power BI，销售和营销人员可以使用预测线索评分或空白分析等功能，而无需通过复杂的数据仓库或商 拉斯维加斯电子邮件列表 业智能系统。由于数字化转型，内联网也必须进行彻底改造，以满足当今成功企业对数字解决方案的需求。开发内联网门户的目的是为公司及其员工提供一个获取内部信息（例如新闻、政策、联系方式和公司信息）的平台。随着时间的推移，许多内联网门户已经发展到集成 RSS 源、人力资源系统、协作工具、内部社交网络或远程访问服务。

数字化工作场所作为企业发展的下一阶段
下一个层次是数字工作场所，它取代了公司的内联网门户。数字化工作场所的特点是公司内不同信息系统的网络更加紧密。除了众所周知的内联网门户的功能外，数字工作场所还​​提供对各种功能和系统的访问。例如，CRM、ERP、即时消息、供应链演进管理、视频会议、电子邮件、文档管理、商业智能和外部社交网络（例如 Twitter）可以显示在统一的界面上。

与数字化转型的许多其他主题一样，数字化工作场所的重点是用户及其体验。其目的是促进决策、沟通、透明度、协作、信息的日常使用以及与公司的互动。