• Пример: Спасибо, что посетили наш ресторан! Если вы удовлетворены нашим сервисом, оставьте свой ценный отзыв на странице Google Merchant!
2. Обеспечьте удобные каналы : разместите QR-код на чеках, плакатах в магазине или на веб-сайтах, чтобы перейти непосредственно на страницу оценки, что снижает операционные трудности.
3. Поощряйте постоянных клиентов . Объясните постоянным клиентам, что их отзывы важны для вас. Большинство людей рады поддержать своих любимых продавцов.
Ответы на отзывы клиентов – прекрасная возможность проявить профессионализм и заботу о своем бизнесе:
• Спасибо за положительный отзыв . Отвечайте вежливо и база данных номеров whatsapp намибии подчеркните, насколько вы цените клиента, например:
«Большое спасибо за вашу поддержку! Мы рады, что вы удовлетворены нашим сервисом, и с нетерпением ждем возможности служить вам снова».
• Что касается предлагаемых улучшений : за комментарии, содержащие конструктивные предложения, выразите благодарность и опишите конкретные меры, которые вы хотите улучшить.
Как бороться с негативными отзывами
Негативные отзывы неизбежны, но правильное обращение с ними может превратить кризисы в возможности:
Отвечайте спокойно : не поддавайтесь эмоциям и отвечайте искренним тоном.
Действуйте быстро . Если в обзоре упоминается конкретная проблема, покажите, что вы работаете над ней, и предложите вернуться.
Общение в автономном режиме : по особо деликатным вопросам обеспечьте прямые каналы связи, чтобы избежать эскалации споров в общественные места.