保留:然而,旅程并没有结束。还有一个阶段称为保留阶段。这涉及售后支持、产品使用和满意度。
宣传:最后阶段是宣传阶段,此阶段客户会重复购买并且也可能会推荐您的品牌。这涉及客户忠诚度。
确定客户购买阶段有助于通过制定有针对性的相关营销策略来改善您的营销工作。这可以提高客户参与度、转化率并优化资源配置。
5. 清楚了解客户行为发生的渠道
人们通常不会在社交媒体上购买产品或阅读电子邮件中的 4,000 字的文章。每个渠道都有一定的期望、规范和行动。
然而,社交媒体可以鼓励消费者点击您的 主席电子邮件列表 销售页面,就像电子邮件可以邀请客户点击一篇长博客文章一样。
您的工作是弄清楚所有这些接触点如何相互作用。
6. 使用绩效指标来识别关键机会领域
绩效指标是您应该跟踪以了解消费者行为的指标。
例如,某个网站的访问量就是一个绩效指标。该指标告诉您有多少人通过各种方式找到您的网站。
推荐来源也是如此。人们如何找到您的网站?社交媒体?外部链接?谷歌搜索?
收集数据后,以绩效指标的形式进行检查。例如,您的流量是否很大,但转化率却很少?您的客户旅程图可以帮助您确定需要改进的领域。
7.根据您的旅程地图故事提出变更和改进的建议
您创建客户旅程地图并不只是为了获得一些有趣的东西来观看。这些工具非常有用。
您可能会发现自己在 Facebook 上不再那么活跃了。您可以轻松地克服它。或者你可能会发现人们渴望教育内容。开始活动营销内容。
这就是为什么您需要单独了解每个接触点以及它们如何为整个旅程做出贡献。
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