公司如何应对负面评论
近四分之一的参与中小企业在收到负面评级时只是道歉，而不采取任何进一步行动。 12％的人甚至试图删除该评论。这两种做法都不是好的做法。对负面在线评论的回应应该至少包括个人问候、问题解释和道歉；这三个要素对我们研究的用户来说尤为重要。
83% 的酒店有回应网上评论的政策。
80% 的公司会在几天内回复评论。其中 34％ 的人在一天内做出回应，9％ 的人在评论发布后立即做出回应。
56% 主要使用个性化回复评论，27% 主要使用标准回复/模板，17% 两者兼用。
中小企业采取什么策略来收集评论？
有各种策略和平台可用于主动在线收集评论。我们的调查参与者最常用的策略是：
要求客户在通话/聊天或电子邮件结束时留下评论（40％）
在客户购买产品/服务后通过电子邮件向客户发送评论请求（37％）
在网站上留下链接，引导顾客进入可以留下评论的页面（26%）
在发送给客户的每封电子邮件中都包含一个链接，指向所使用 阿富汗电报数据 阿富汗电报数据 的外部评论平台，例如 Trustpilot 或 Google（25%）
这正是营销自动化软件可以提供帮助的地方。购买后可以自动发送电子邮件，要求评论。时机至关重要。在光顾完餐厅或理发店后，印象仍然很新鲜，撰写评论的意愿更高。