德国数字化进程加快：危机时期的四大软件趋势
1. 公司增加25-50％的软件投资
超过四分之一的受访经理表示，由于新冠疫情，他们公司的计划软件支出在 2020 年 1 月至 5 月期间增加了 25-50%。
尽管我们处在困难时期，但企业仍在成倍增加对软件的投资。这也是迫切需要的，因为 44% 的中小企业受到危机的影响，公司的部分业务需要新的软件。在哪些领域进行了投资？
2. 网络研讨会和实时聊天软件方面的投资
Gartner在 2019 年夏季进行的一项研究表明，人工智能、商业智能和移动商业应用是 2020/21 年最受关注的三大技术之一。
公司计划今年和明年投资人工智能等革命性技术。但危机阻止了这一计划。软件投资正在彻底转移，资金被投入到其他技术中。
在图表左侧，您可以看到与原计划（右侧）相比，由于 COVID-19，公司实际投资了哪些技术或计划投资哪些技术。
数字化 德国 软件 趋势
员工使用视频会议软件举行会议，团队可以使用协作软件实时协作，技术人员使用远程支持软件远程维护员工设备。
公司还需要考虑如何让顾客足不出户以互动方式参与营销活动和产品发布。网络研讨会使这成为可能。网络研讨会是一种交互式的视听在线广播，可用于与客户沟通。网络研讨会也适合作为内部沟通的工具。它们可用于会议或在线研讨会。
提示：您可以在此处找到创建网络研讨会的分步说明。
实时聊天的使用也显著增加。随着越来越多的客户上网，他们不再愿意等待电子邮件回复或陷入无休止的电话循环中，因此必须根据他们的需求为他们提供服务，而且最重要的是快速提供服务。通过使用实时聊天软件，您可以提高客户满意度。几乎 90% 的消费者更喜欢通过实时聊天等渠道获取更加非正式、个性化的建议。除了快速的客户服务之外，实时聊天的主要优势还在于能够针对客户最佳地开展营销、销售和客户服务活动。
实时聊天软件，中央数据维护和快速访问当前客户信息是基本要求。
3. 软件研究的时间减少
德国公司通常不会急于进行软件评估和选择。 Gartner 2019 年的一项软件采购趋势研究（可供 Gartner 客户使用）发现，大多数公司在采购周期的每个阶段（认知、兴趣、选择和购买完成）花费 3-6 个月的时间，平均有 5 家软件提供商应在作出购买决定之前予以考虑。
这些周期长度尤其会影响中小企业的数字化进程。从我们意识到需要新软件到最终推出新软件通常需要 1 到 1.5 年的时间。在层级结构扁平、决策迅速的初创企业中，这种情况发生得更快。
当前的危机迫使企业日复一日地适应。例如，Capterra 最近的研究中，近 40% 的公司 伯利兹电报数据 表示，COVID-19 将他们的软件购买时间缩短了一个月到一年。
4. 危机时期，自由软件成为焦点
危机时期，自由软件成为焦点
如果将结果与2018 年进行的 Capterra 研究进行比较，就会发现在危机时期，购买决策中考虑的因素会有所不同。 2018年，德国软件买家认为软件应用程序的用户友好性最重要。易用性比成本重要 29%。
这场危机给许多公司带来了财务上的损失，这意味着现在最重要的选择因素是是否有免费版的软件或免费试用版。
提示：我们整理了一份在危机期间提供其应用程序免费版本的软件提供商列表。
数字化不只是软件
这场危机对许多公司来说是一个重要的警钟，要求它们更加重视客户和员工的数字化（即使在疫情之后）。正如员工不再怀念在家工作一样，客户也将越来越多地出现在数字渠道上。然而，只有当相关体验等同于非数字体验时，我们才有可能实现向数字渠道的持久转变。
使用正确的软件是德国迈向数字化的重要一步，但数字化公司远不止使用软件。只有那些制定了数字化战略、能够在长期内为客户带来真正附加值的公司，才能在危机中脱颖而出，成为赢家。