过额外的沟通方式帮助用户更

[sakibkhan22197]

入职和激活
新用户和试用用户的流失率最高。由此可以清楚地看出，您的目标是尽快让新客户从注册阶段转变为正式订阅者。确保新用户充分参与产品并了解其价值非常重要。

用户成功指标
转化率
评论
清晰的定价模式
利用新用户注册后的最初几周提供最大限度的支持。通快地了解产品的全部价值：视频、工具提示或电子邮件。

通过了解客户想要解决的问题，为每个用户创建不同的成功指标。这样你就会明白如何在产品中创造令人惊叹的效果并激活用户。获取反馈以避免挫折并尽早解决问题。使订阅过程尽可能顺畅，并确保定价模式简单明了。

分析你的客户
分析用户离开的原因以及哪些功能使您的产品有价值。 SaaS 服务的这些相互关联的方面可以为开发适合您公司独特的客户流失减少方法提供一个窗口。

用户为什么离开？
该产品能解决他们的问题吗？
他们在使用该服务时遇到任何问题吗？
主要特点是什么？
您的理想用户是谁？
用户在工作的哪个阶段遇到困难？
您可以通过致电或发送带有疑问的电子邮件来快速找出客户离开的原因。您越快了解原因，您就能越快改变定位或添加必要的功能。

用户通常在早期阶段就离开，而没有了解该服务的主要功能。如果您正遭受早期用户流失，您可能需要重新审视您的产品，以确定哪些功能正在推动并提供产品的全部价值。

这些用户有什么共同点？也许是一家小企业？或者它们来 esinc 电子邮件数据库列表 自特定的广告渠道？您选择的细分市场越准确，您调整报价并降低客户流失率的机会就越大。

建立业务流程
不要隐藏取消订阅按钮
一些公司试图使退订过程尽可能困难。也许他们希望用户不愿意去弄清楚并且愿意停留更长时间。事实是，这种让用户返回的灰色技术根本不起作用。如果用户决定离开，就没有必要再为难他了，因为无论如何你都留不住他。

当客户决定离开您的服务时，您只有很少的机会将一次损失转化为长期收益。取消订阅的流程如下：

让取消订阅按钮易于找到
点击此按钮将启动一份调查问卷，以找出
用户期望收到什么
用户认为他实际上（没有）收到的内容
有什么可以阻止他们离开吗？
寻找响应中的模式当期望与现实出现差异时，人们就会离开服务。一旦您掌握了有关这一“差距”的信息，您就可以发现一些模式，表明您的公司是否正确地讲述了自己的故事并接触到了正确的受众。提示：如果他们说“降低价格”，这并不意味着你应该降低价格 - 这意味着你还没有传达你的产品的价值。
经过研究后，创建一个页面，简要提醒用户注册的原因以及取消注册后会有什么损失。如果您有忠诚度计划（例如“买 10 盒，免费获赠第 11 盒”），提醒用户可以阻止他们取消订阅。其他服务可以提醒您如果客户离开，他们将失去在产品上投入的哪些信息和精力。