如何衡量客户服务 KPI
首先，您必须确定哪些标准定义了贵公司的优质客户服务。理想情况下，这应该包括礼貌和乐于助人等方面，这些都是通过客户满意度分析确定的。
有各种指标，例如客户满意度 (CSAT)、客户努力 (CES) 和净 推荐值(NPS)。客户满意度软件在设计时就考虑到了这些价值观，一些帮助台软件解决方案还包括可定制的 KPI。
良好的评价带来更多销售
如果您为自己设定了提供卓越客户服务的目标，那么您需要知道要衡量 喀麦隆电报数据 哪些价值以及如何衡量。
由于客户服务 KPI 的选择范围很广，所以这并不容易。通过平均解决时间、按媒介/渠道/来源分类的票证以及通过客户满意度分析确定的顶级员工，您已经拥有三个与保留率和客户满意度直接相关的 KPI，这两个组成部分都与收入密切相关。
您是否想要衡量客户满意度，并需要无需大量编程和评估 CSV 文件即可报告这些指标的帮助台软件？在 Capterra 目录中，您可以根据功能过滤软件，并阅读有关客户服务、可用性和报告的用户评论。