设置邮件、产生销售线索、细分兴趣方以及开展创意活动——营销任务多种多样。这可能非常耗时，特别是当针对广泛的受众时。该解决方案被称为“营销自动化”。但这背后到底是什么？如何确保与客户和潜在客户的沟通具有个性化和人性化？
营销自动化优化整个客户周期
即便到今天，有关这个话题仍有半真半假的说法流传。事实是：它不仅仅是电子邮件营销的一个好听的名字，它不会发送无用的垃圾邮件，也不会取代团队中的人员。相反，营销自动化是一种软件技术，它有助于确定不同任务的优先级，然后独立运行它们。这为营销人员节省了时间、精力和预算，使他们能够更高效地工作。对于小团队来说这也是值得的，因为他们可以将标准流程交给软件，并将更多时间投入到战略问题上。该技术使他们能够开发各种自动化工作流程，几乎自动地执行各种流程。工作流是一系列通过“if-then”逻辑链接起来的自动化步骤。
营销自动化：效率与个性化的结合
可以设置根据个人的行为或联系信息触发的工作流程。以下在线书店的示例展示了可以在哪些领域使用营销自动化工具建立工作流程：
助潜在客户生成。为此，营销人员使用行动号召 (CTA)、联系表格和登陆页面——流程如下：例如，访问者从在线博客上访问了一篇关于“2019 年十大犯罪小说”的博客文章。通过自然搜索找到了这家书店。并发现这篇文章很有趣。为了获得有关该主题的更多信息，他点击了附加的 CTA“请求样本”。然后他被重定向到登录页面。在那里，他找到了一份可以输入其联系方式的表格。通过填写表格，他可以获得十大犯罪小说的阅读样本。在这些构建块的帮助下，访问者会自动转化为潜在客户，并最终与其数据一起进入联系人数据库。
潜在客户细分：一旦进入数据库，潜在客户就可以自动分类到列埃及电报数据 表中 - 例如，基于他们下载的内容、他们在邮件中点击的链接或基于人口统计特征。利用这些列表，营销人员可以更轻松地根据潜在客户定制内容，使其更具帮助性，并以有针对性的方式分发内容。例如，网上书店的潜在客户如果通过他们的浏览行为表明他们特别喜欢犯罪小说，他们可能会收到与科幻小说爱好者不同的内容。
电子邮件营销和潜在客户培育：一旦访问者转化为潜在客户，他们就会对营销团队产生吸引力——因为并非每个感兴趣的人都会立即被公司的产品或服务所吸引。这里的目的是通过所谓的潜在客户培育来维持和促进与潜在客户的联系。在这种情况下，以电子邮件形式进行的营销自动化是一个不错的选择：这使营销人员可以自动发送个性化电子邮件，让潜在客户了解重要更新，将他们引导至新的博客文章或为他们提供提示。以网上书店为例，犯罪小说爱好者可以定期收到有关该领域最受欢迎的新书的新闻通讯。
潜在客户评分：通过潜在客户评分工作流程，营销人员可以自动对数据库中的联系人进行分类。他们根据客户周期中的状态进行排序。这可以通过评分系统实现，例如基于积分或购买过程中的某些阶段。为此，接触的不同可能行为被赋予固定数量的点或将它们分配给相应的阶段。如果潜在客户表现出某种行为，他们就会自动获得预先确定的积分或被分配到特定阶段。例如，第一次访问网上书店博客的犯罪小说爱好者最初会得到较低的分数。如果他订阅新闻通讯，分数就会增加。如果客户最终了解了价格和运输选项，销售部门就会与该客户联系，并提供进一步的购买激励措施，例如折扣券。通过这种方式，联系人可以自动获得进一步培育措施的资格，并最终获得销售资格。网上书店可以为特别忠实的粉丝提供犯罪小说订阅折扣：每月一本新小说，折扣为建议零售价的 20%。