很长的登陆页面上没有找到

[sakibkhan22197]

以前，我们假设所有客户都访问了初步列表页面。但通过分析我们发现事实并非如此。超过一半的访问者只会访问登陆页面，而看不到初步名单。

就在那时，我们决定需要与这些受众合作来获取更多的潜在客户和销售额。

塞拉芬·伊万诺夫
塞拉芬·伊万诺夫
CRM 营销主管 EDPRO
一个人不在网站上留下联系信息的原因可能有很多。例如，他在潜在客户表格，不了解关税，或者不了解该产品是否适合他。

重要的是，在这些用户访问网站时，快速与他们进行对话，并将他们转接给销售经理。 EDP​​RO 团队选择了Carrot quest 聊天机器人来完成这项任务。

它们有什么好处呢？聊天机器人会自动响应用户，并且与现场操作员不同，它可以全天候同时处理无数条线索。

聊天机器人在室内设计培训计划的登陆页面上筛选潜在客户
聊天机器人的作用：

让用户参与对话，与客户建立联系；
收集并自动认定潜在客户，将数据传输至 CRM 系统；
免费网络研讨会结束后，为在网站表格中留下请求的用户进行热身。
在通话之前确定潜在客户非常重要：销售经理对客户了解得越多，他提供的咨询就越个性化和有针对性。结果，销售额增长了。

对于 EDPRO 来说，这是网站上首次使用聊天机器人的体验。 CRM 团队在各个课程和网络研讨会的页面上发布它们。目前，网站上大约有 15 个机器人在运行。

我很早就知道胡萝卜任务了。但是当我看到SkillFactory 案例时，我决定将其连接到我们的网站：他们通过聊天机器人实现的转化率的提升给我留下了深刻的印象。我认为机器人也可以成为 EDPRO 的有效工具，事实证明我没有错。 6个月内，聊天机器人为我们带来了109笔付款和870万卢布的收入。与此同时，Carrot quest 本身只需要机器人中的 5 个线索就能收回成本。

塞拉芬·伊万诺夫如果您心中正在思考这个问题，那么本文正适合您。

2020 年，胡萝卜任务支持团队任命了一位新的团队负责人——谢尔盖·格鲁霍夫 (Sergei Glukhov)。此前，他在Carrot quest销售团队工作了1.5年，并在其中构建了新流程，总管理经验已达8年。

两年后，Serezha 领导的支持团队：

从支持变成了支持成功；
减少了29％的用户流失率；
额外销售额增加了20%。

Seryozha Glukhov 讲述他如何在 Carrot Quest 开始打造客户成功
我们与 Serezha 进行了交谈，了解他如何成功地在新职位上站稳脚跟，改善团队并提高业务绩效。基于此，我们整理了 10 条建议，以帮助新任支持团队领导者找到方向。

前两条建议是针对那些以前从未在支持团队工作过或曾在其他公司从事过支持工作的人。其余提示适用于任何被任命为支持经理的人。

1. 自己了解工作流程
如果您被任命为一个已成立一段时间的团队的团队负责人，请不 赌博邮件列表 要急于改变一切。团队的流程可能已经运行良好，但突然的变化可能会给操作员带来压力。

首先，学习：

团队如何运作；
运营商之间的责任范围如何分配；
工作日是如何构成的。
2. 担任操作员
一旦你从外部了解了团队的工作方式，深入了解内部流程并担任 聊天操作员几周会很有帮助。这将帮助你了解团队面临的问题：

用户会问什么问题，
其中最常重复的是
它们是如何处理的，
顾客对此有何反应？
3. 与团队沟通
最有可能的是，你加入了一家并非刚刚成立的公司和团队，因此询问人们一切是如何组织的以及他们是否喜欢这些任务是很重要的。