主动参与：使用预测工具预见潜在客户问题并提前解决
增强个性化：利用实时数据了解客户偏好和需求，提供定制解决方案。
实时反馈：向代理提供即时的见解和建议，以便在正在进行的对话中改进他们的方法。
减少升级：尽早发现并化解潜在冲突，最大限度地减少主管干预的需要。
提高客户忠诚度：创造难忘的体验，建立信任并促进长期关系。
提高首次呼叫解决率 (FCR)：为代理提供正确的数据和工具，以便其在一次交互中解决客户问题。
情绪分析的五个步骤：收集、清理、分析、评分和使用结果
情绪分析的五个步骤：收集、清理、分析、评分和使用结果
通过实时指导提高座席绩效
实时指导使客服人员能够在与客户进行实时互动时发挥最佳表现。Convin 的客服人 澳大利亚手机号 员助手等解决方案可提供动态指导，针对每个通话提供可操作的提示和建议。
实时指导如何提高座席绩效：
实时提示和反馈：代理将收到有关处理异议、追加销售或安抚沮丧客户的指导。
自动指导：人工智能驱动的系统分析代理表现并推荐有针对性的指导课程。
更快的上手时间：新代理可以快速获得信心，从而将培训期缩短 60%。
示例：一家 BPO 公司实施了实时指导，帮助新员工降低错误率。客户投诉在几周内下降了 15%，客服人员满意度飙升。
辅导周期：应用、反馈、学习、参与、跟踪、改进
辅导周期：应用、反馈、学习、参与、跟踪、改进
训练有素的客服代表将始终如一地提供优质服务。