走遍供应链以建立对客户的同理心

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pappu6327
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走遍供应链以建立对客户的同理心

Post by pappu6327 »

设计思维在供应链中有广泛的应用,从采购新的企业技术到改善供应商关系等等。例如,传统的供应商关系管理方法通常意味着利用组织的购买力让供应商满足一系列要求(无论是价格、速度、质量还是其他方面)。相比之下,设计思维方法将供应商、买家和其他利益相关者聚集在一起,寻找共同的目标和战略。在最具战略性的供应商关系中,这意味着买家和供应商共同努力,共同创造新颖的解决方案或应对挑战的方法。


供应链专家Ron Volpe指出,在供应链的背景下,设计思维包括分解从“农场到餐桌”的每一个流程阶段。作为培养对客户的同理心的第一步,Volpe 建议“走遍供应链”,这意味着从制造工厂到配送中心再到商店,以了解每件产品的整个旅程。在每个接触点进行访谈有助于构建偏好和痛点的全面图景(例如,客户旅程图),这有助于从客户的角度定义和确定问题的范围。

打破孤岛,实现创新
设计思维的最后三个阶段——构思、原型设计和测试——是协作工作,理想情况 巴哈马电子邮件列表 下应该打破孤岛,让各种声音参与对话。正如微软在其自己的草根创新工作中发现的那样,当组织超越特定职能思考并邀请整个企业的员工参与时,他们可以获得更多更好的想法。如果没有这种跨职能协作,设计思维甚至无法有效地起步。

快速失败并向前失败
设计思维要求组织将失败视为创新过程的关键部分。最终用户或客户在迭代反馈循环中提供有关哪些方法有效、哪些方法无效的反馈。快速失败意味着快速学习,这反过来意味着更有可能找到更有效的解决方案,从而推动更多人接受。这些类型的解决方案通常不会在第一轮或第二轮(甚至第三轮或第四轮)原型设计和测试中出现,但这些尝试会传授重要的经验教训,为下一轮设计提供参考。

投资软技能和深度工作技能
同理心、跨职能协作和设计思维实验的重要性意味着供应链组织需要投资于团队中关键软技能和深度工作技能的开发。例如,积极倾听、沟通(口头和书面)、战略思维和创造力都是设计思维方法的先决条件。这些技能的开发不仅使设计思维方法成为可能,而且还有助于构建更具弹性、更敏捷和以客户为中心的供应链。
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