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因此，在医疗保健系统中使用聊天机器人是一种创新的患者参与方法，预计到 2027 年，该行业聊天机器人的全球市场规模将达到 3.143 亿美元，表明 2020 年至 2027 年的复合年增长率为 22.5%。由于技术的进步，许多医疗中心正在应用聊天机器人服务来改善患者体验和组织效率。

在本博客中，读者将了解聊天机器人服务如何增强患者在医疗保健环境中的体验、其中包含的优势、其实施示例以及成功采用的建议。因此，医疗保健组织有机会使用对话式人工智能并改善患者的体验，从而使护理交付过程更有效、更让客户满意。

聊天机器人在医疗保健中的作用
聊天机器人是模仿 Android 系统中通过文本或语音进行人类互动的自动化工具。在健康领域，它们被用作信息传递平台、症状报告者、预约者和陪伴者。对话式 AI 代理的应用基于 NLP 和机器学习，允许 AI 代理识别和处理用户的问题或输入。

历史背景
聊天机器人在医疗保健系统中的应用可以追溯到 20 世纪 60 年代早期，当时第一个熟练的人工智能被称为 ELIZA。尽管如此，直到 2010 年代，由于人工智能领域的创新、智能手机的普及以及人们对获得便捷医疗保健服务的渴望，医疗保健聊天机器人的使用才变得突出。

当前趋势
近年来，医疗保健聊天机器人的开发和采用呈激增趋势。主要趋势包括：

症状检查和分类：聊天机器人用于帮助患者评估他们的症状，提供初步分类，并推荐适当的后续步骤，例如自我护理或寻求医疗救助。
当客户接通电话后，却只收到语音邮件，他们最终会感到沮丧，失去了获得业务的机会。事实上，据调查，80% 的电话受访者在听到语音邮件问候后会挂断电话，而只有 10% 的人会留言。然而，迎，在回答问题、安排预约方面提供进一步的帮助，从而使合格潜在客户增加 42%。

因此，我们将在本文中讨论电话应答服务相对于语音邮件的优缺点，以便您得出最适合您的业务的服务类型的最佳结论。这将让我们比较客户体验、潜在客户获取和运营效率等指标，以了解当前和新方法如何促进增长。

语音信箱的局限性
尽管语音信箱在处理来电方面表现良好，但它无法为客户提供良好的体验。来电者通常会收到一般性的信息，无人接听，而且无法知道何时会接听他们的电话。这反过来可能会导致沮丧，并失去与客户互动的机会。

语音信箱的缺点
80% 的呼叫者在听到语音邮件问候后挂断电话

仅有 10% 的来电者会留言

响应时间延迟可能会导致失去商机

缺乏人情味的体验无法与顾客建立融洽关系

现场接待服务的好处
另一方面，现场接待服务对客户来说更加个性化和高效。公司使用现场 比利时 whatsapp 号码数据 接线员的直接连接，潜在客户可以立即得到问题的答案、预约设置和潜在客户资格审查，从而将总体合格潜在客户数量提高 42%。此外，现场接待员甚至可以在非工作时间接待公司的客户，并与公司的 CRM 协调一致，从而消除客户不被考虑的情况。

现场接待员的优势
与客户建立关系并提供定制服务。

处理请求并确定潜在客户的兴趣和成为客户的适合性。

该活动还使合格潜在客户数量增加了 42%。

与 CRM 和 ISD 服务集成。

关于接听来电并确保随后获得新业务，研究结果表明，现场接待服务比转发语音邮件系统更有效。通过具体处理潜在客户并提供优质及时的客户关系，组织可能会注意到潜在客户的高转化率、客户满意度的提高，从而实现增长。虽然语音邮件可能适用于某些特定场景，但现场接待服务具有许多优势，使其成为大多数公司的首选。