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Sprinkler 称，大多数公司的平均客户保留率为38%。买家会立即跳槽，不管是因为轻微的不便还是竞争对手的更好报价。现在，您需要一定程度的个性化，以在所有接触点吸引客户，从他们登陆您的网站到他们结账的那一刻。

我们也不要忘记，吸引新客户需要做很多事情——广告、社交媒体合作、公关噱头等等。但是，在吸引到第一位买家之后会发生什么呢？你如何让他们再次光顾？

最好的办法是使用客户角色（如果您经营在线商店，则使用电子商务角色；如果您向其他企业销售产品或服务，则使用 B2B 角色）以及有效的客户保留计划来建立信任并让客户满意。角色会分析您的消费者数据并提供见解，帮助将潜在客户转化为回头客。

可靠的客户保留策略专注于在买家旅程的每个阶段提供一流的客户体验。这一切都是为了分析客户行为并了解他们在与您的品牌互动时的想法和感受。在我们的文章中，我们列出了策略和统计数据，以帮助您通过满足期望和建立忠诚度来提高客户保留率，最终促进业务增长和收入。

什么是客户保留？
客户保留是指公司将首次购买者转变为回头客，让他们长期与公司保持联系的能力。它涉及采取深思熟虑的措施让现有客户满意，以便他们坚持使用您的产品或服务。目标是什么？防止客户流失并阻止他们转向新的竞争对手。

它与客户获取不同——您不专注于获取新客户，而是专注于留住已经订阅您的服务或购买您的产品的客户。

我们知道：人们喜欢可靠的品牌，那些能理解他们关心的事 越南 whatsapp 号码列表 情并竭尽全力提供他们想要的和需要的品牌。因此，如果一个品牌拥有较高的客户保留率，这清楚地表明他们已经付出了努力来提供优质的客户服务和出色的整体体验！

史蒂夫·乔布斯的苹果公司就是最好的例子之一。该公司的高端产品、服务和功能，加上无可挑剔的消费者支持，同样有助于提高客户保留率，过去三年客户保留率超过 90% 。

Apple 客户保留示例
Apple 的客户服务团队接受了专门培训，以优先考虑用户需求。从您走进 Apple Store 的那一刻起，每个细节都经过仔细考虑。从门口的友好问候到技术专家与沮丧客户之间冷静、清晰的沟通，我们的目标始终是提供卓越的体验。

因此，客户保留很重要，因为……
客户保留很重要，原因很简单：让现有客户满意比追逐新客户更容易、更便宜。新客户很难对付——从统计数据来看，由于广告、促销和入职费用，获取新客户的成本可能比公司高出 5 倍。您现有的客户已经信任您的品牌——他们之前曾从您这里购买过产品，因此您无需付出太多努力（或花费太多）来让他们回头。

忠诚客户不仅会留下来，而且与新买家相比，他们的消费额还会高出 67% ，这为品牌带来了稳定的收入来源，并在淡季保持业务正常运转。他们是您的最佳代言人，会向朋友或熟人推荐您的服务。人们相信朋友的推荐，大约88% 的消费者和 91% 的 B2B 买家依赖口碑。这种有机推广胜过广告活动。

此外，留存率的小幅提升可以带来巨大的利润。客户留存率仅提高 5% 就可以带来25% 至 95% 的收入增长！忠诚的客户还会在 CSAT 和 NPS 调查中提供诚实的反馈，帮助您改进产品、营销和销售活动。因此，品牌使用多种客户保留策略来建立忠诚度并提高客户终身价值 (CLV) 也就不足为奇了。