根据 Yuppiechef 的 Paul Galatis 的说法：
“我们的访客很大一部分是通过口口相传而来的，因为人们分享积极的故事，并喜欢向他人讲述他们的快乐经历。”
无论您认为您的客户服务有多好，它总是有待改进。
了解您需要做什么的最佳方式就是询问您的客户。
以下是获取客户反馈的七种方法：
基于长格式的调查——Google Forms、SurveyMonkey和TypeForm都是非常出色的工具，并且可以免费使用。
简短的现场调查——Crazy Egg和Hotjar 反馈调查让您能够以弹出窗口的形式在您的网站上提问。
网站聊天机器人——自己编写响应程序或使用人工智能来答复客户的问题。57 % 的企业同意聊天机器人能够以较少的努力带来良好的投资回报率。
交易电子邮件——无论如何您都会发送自动电子邮件以确认产品和交付，那么为什么不同时收集有价值的反馈呢？
净推荐值调查——这往往被较大的品牌使用，但您可以在此处了解更多信息。
建议板——可以采用客户请求、公共路线图或论坛的形式。
社交媒体——通过自然帖子向您的关注者征求反馈，以便更好地了解他们并增加社区参与度。
除了您主动寻求的客户反馈之外，您还会收到以客户投诉形式主动提出的反馈。
网上商店的店主有时会以消极的态度看待这些，认为它们可能是冲突的根源。这完全是错误的心态。
当客户抱怨时，他们让你知道他们期望的和你提供的之间存在差距。这是很有价值的信息，他们给你一个机会来改进你的产品，即使不是为了他们，也是为了你未来的所有客户。
然而有趣的是，当您以对客户有利的方式解决投诉时，70％的客户可能愿意再次向您购买产品。
当您未能达到客户成功的期望时，不要回避。相反，利用投诉来确定您的业务需要改进的地方，并将其作为提高客户满意度的目标。
最佳 Shopify 应用，可改善商店的客户服务
以下是Shopify上提供的聊天、常见问题解答、帮助台和跟踪应用程序的组合
EzySlips - 运输和退货- “FedEx、Bluedart、Delhivery 和 XpressBees 集成。”
Gorgias - 实时聊天和帮助台——“将所有客户服务渠道集中在一个地方。”
帮助中心 | 常见问题解答和帮助台– “常见问题解答页面、帮助台票务、客户支持实时聊天。”
订单交货日期——“让客户选择他们的订单交货日期或商店取货。”
Reamaze 实时聊天和帮助台- “实时聊天客户服务 + 带有常见问题解答的聊天机器人和帮助台。”
Tracktor 订单跟踪– “为您的商店提供实时包裹跟踪和订单查询。”
Zendesk –“全渠道客户服务和参与平台。 ”
3.创建忠诚度计划
利用奖励计划建立忠诚的客户群，为注册客户提供折扣、免费礼品和独家使用权。
运行良好的忠诚度计划可以带来更多收入、更多推荐和更高的平均订单价值，更不用说更牢固的客户关系——39 ％参加忠诚度计划的客户愿意为其他商店以较低价格提供的产品支付更多费用，以获得更多积分。
在开始忠诚度计划之前，您应该问自己以下问题：
忠诚度计划常见问题解答
我应该提供什么奖励？
您可以提供：
徽章
慈善捐款。
折扣。
提前获得新产品和预售。
独家活动。
免运费。
可以兑换产品的积分。
抽奖。
为什么不创建一个民意调查，询问您的客户他们更喜欢哪一个呢？请记住，您不仅限于奖励客户的购买行为，您还可以通过奖励他们创建个人资料、在社交媒体上分享帖子或提供推荐来激励他们的参与。这是一个巨大的机会，因为只有35% 的品牌会奖励客户的非交易性参与。
韩式美容和生活方式品牌Sukoshi拥有精心设计的忠诚度计划，该计划设有免费加入的较 丹麦电话号码数据 级别奖励，无论您花费多少都会生效！
通过注册，您可以享受季节性优惠、每次购买均可获赠免费样品、提前获得产品发布机会以及购买时获赠免费生日礼物。
如果人们不注册怎么办？
如果您的激励措施正确，您提供人们想要的产品，并且您有效且定期地传达这些好处，人们就会注册您的忠诚度计划。事实上，52% 的客户报告说，如果他们定期在公司购物，他们会加入公司的忠诚度计划。
不要因为觉得商店规模不够大而放弃启动忠诚度计划。许多忠诚度应用程序都是免费的，您无需最低客户数量即可开始使用。
忠诚度计划真的有效吗？
简短的回答是肯定的。较长的回答是 66% 的客户表示他们改变了消费金额以享受忠诚度计划的福利。
客户忠诚度计划不是很难实施吗？