社交 CRM：优势、挑战和最佳可用工具
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:30 am
社交媒体是了解和学习客户偏好和习惯的直接途径。每次互动都为您提供宝贵的数据，以创建客户档案。然而，如果没有社交 CRM，这些信息很难追踪。
本文将帮助您了解什么是社交 CRM、它如何使您的业务受益以及如何实施它以满足您的商业需求。让我们开始吧！
什么是社交 CRM？
社交 CRM 是一种集成或独立的应用程序，可将客户关系管理实施到您的社交媒体渠道中。它使您的团队能够有效地了解客户并与他们互动，获得有价值的市场洞察力并提高客户服务质量。
大多数现代社交 CRM 都允许与 Facebook、LinkedIn、Twitter和 Instagram 等平台集成。通过这种原生集成，您可以访问所有客户数据的跨平台功能和分析功能。
企业为何需要社交 CRM？
顾客的偏好各不相同。虽然有些人更喜欢通过电子邮件或电话，但数 阿根廷电话号码数据 据表明，现在越来越多的人喜欢在社交媒体上了解自己喜欢的品牌的最新动态。下表表明，许多用户通过社交媒体研究产品。
社会化客户关系管理
来源
社交 CRM 不仅仅是通过潜在客户最喜欢的渠道接触他们。它就像是一个秘密特工为您收集情报。它跟踪客户与您的品牌之间的所有对话，然后提供有关他们喜欢什么、什么让他们兴奋，甚至他们对什么产品欲罢不能的精彩见解。
一流的社交 CRM 会收集所有有价值的信息，并将其以整洁、可共享的形式提供。您可以将数据整理得井井有条，随时可用于业务增长。借助所有这些功能，社交 CRM 确实可以发挥其作用，帮助企业了解受众、加强品牌与客户之间的联系、通过自动化节省宝贵的时间，并为客户提供他们喜爱的体验。
社交 CRM 有哪些好处？
我们已经介绍了社交 CRM 以及企业需要它的原因，现在让我们深入探讨一下它的好处。社交 CRM 可以通过以下方式提升您的客户关系和业务增长：
1. 潜在客户生成和培育：
为您的社交媒体支持团队提供适当的数据，以便销售和服务团队能够利用每一个机会。社交 CRM 简化了潜在客户生成、资格认定和培育的整个流程。
例如，您的社交团队使用来自社交媒体平台的数据来制作有针对性的广告。销售和服务团队共同制定涵盖多个平台和渠道的 ABM 策略。然后启动这些个性化活动来转化和培养众多潜在客户。
2.增强客户体验：
您的收入很大一部分32% 的忠实客户停止与该品牌合作。
使用社交 CRM，您可以主动响应客户问题，因为它为每次客户互动提供了完整的背景信息。这可以实现明智的响应和部门之间的无缝交接，从而实现统一的客户体验。它还有助于提高客户保留率，这比客户获取成本要低得多。
3.有效的个性化：
社交CRM 为您提供有关客户互动和参与率的完整洞察。您可以创建理想的买家角色，并根据相关人口统计数据对其进行分类。
然后，您的营销和销售团队可以开发并有效地个性化迎合多个人口统计角色的内容。
4.自动化：
大多数称职的社交 CRM 都内置了自动化元素。功能范围从自动执行重复的数据输入任务到简化票证生成、问题解决和升级。社交 CRM 还具有自动发布和安排的额外优势。这些元素可帮助您的团队节省大量时间。
5.生成式人工智能集成：
社交CRM 会产生大量数据，这些数据通常过于庞大，人类无法有效筛选。GenAI 可以迅速介入并分析大量数据。它可以感知问题所在，并提供数据驱动的见解，告诉您必须采取哪些措施来改善相关 KPI。
传统 CRM 与社交 CRM
传统 CRM 与社交 CRM 之间的显著差异在于后者能够通过社交媒体平台管理客户数据和互动。除此之外，您还可以从此表中看出其他一些细微的差异。
特征 传统 CRM 社交客户关系管理
数据收集渠道 专注于管理来自线下互动（电话、电子邮件等）的客户数据 从社交媒体资料中获取客户数据
交互监控 监控线下互动 监控社交媒体平台上的对话
参与类型 依赖于被动参与 促进与客户的主动互动
实时互动 实时交互能力有限 支持与客户实时互动
个性化 个性化可能有限 能够向客户提供个性化内容
沟通渠道 不再重视社交媒体作为沟通渠道 强调通过社交媒体与客户沟通
多渠道一致性 缺乏一致的全渠道存在 专注于简化线上线下多种渠道的用户体验
如何建立社交 CRM 流程
建立品牌的社交媒体平台后，将社交 CRM 纳入内容策略并不像看起来那么困难。您需要做的就是制定精确的计划来掌控您的社交媒体关系。让我们从这些策略开始，建立并启动您的社交 CRM 之旅。
1. 为你的社交 CRM 流程设定明确的目标
要开始社交 CRM 流程，您必须首先确定目标。确定您是想提高客户参与度、收集更有洞察力的市场数据还是提升品牌形象。
当你选择目标时，你将只关注对你最有利的指标，跳过不相关的数据。它还会鼓励你在此过程中采取适当的行动。
2.组建你的团队
召集主要团队成员：
获得管理支持的项目冠军
负责项目监督的流程经理
在所有实施阶段提供见解和系统测试的用户组
社交 CRM 软件选择过程还应解决集体愿望清单，以反映销售人员、营销人员、客户支持员工、高管和客户的改进期望。
3.个性化并完善你的内容策略
利用您的洞察力来制作能打动您的受众的内容。通过评估社交媒体 CRM 平台收集的宝贵数据，您可以微调您的营销活动，以迎合每个人独特的偏好和兴趣。
4. 将 CRM 响应作为优先事项
随着社交媒体成为客户服务的首选，简化响应系统是明智之举。您可能并不总是有足够的带宽来立即解决每个问题。但是，设置一个流程来优先处理服务请求有助于让事情顺利进行。
此外，要做好主动处理不满意客户的准备。不要公开处理投诉并承诺奖励，而要选择私下解决问题，以避免开创在网上发牢骚就能获得奖励的先例。
5.与你的客户群互动
您是否知道21% 的客户会关注品牌的社交媒体账号来与品牌互动？充分利用您的社交 CRM 平台来促进客户互动。快速响应用户查询、正面解决问题并在需要时提供针对用户的建议是一种良好做法。如今，这种级别的客户服务是常态，所以您最好不要让用户久等。
6. 根据您的需求选择合适的社交 CRM 工具
最好的办法是使用满足您运营需求的综合社交 CRM 平台。既然您已经确定了在哪里以及如何处理客户查询和处理响应，那么您必须监控谁在联系您寻求帮助。
在选择 CRM 工具时，请寻找社交媒体监控、与当前系统的无缝集成和可扩展性等基本功能，以确保您找到适合您品牌的理想社交 CRM 工具。错过社交 CRM 的重要功能是您最不希望发生的事情。避免所有这些问题并获得最佳社交 CRM 的一个简单方法是注册Highperformr。
免费开始
7. 追踪你的数据
采用社交聆听策略来跟踪品牌提及、客户情绪和行业趋势。分析这些数据以了解客户行为和偏好。重点监控您的团队处理的高优先级请求（生产力）及其响应时间（效率）。
此外，还要仔细检查网络，了解客户的反应期望，通常在 2 小时到半天内。比较生产力、效率和客户期望，然后相应地调整 CRM 策略。
社交 CRM 指标
如果您找到衡量社交绩效的方法，您只会知道您的社交 CRM 流程是否产生了预期的结果。大多数社交 CRM 工具使用社交指标来评估您的客户参与策略的成功程度。这些指标如下：
关注者人口统计：社交 CRM 让您可以了解谁在关注您以及他们如何与您的网站或平台互动。
流量：社交 CRM 跟踪来自不同社交媒体平台的流量和转化率，以了解访问者数量以及这些点击如何转化为销售。
品牌提及：通过社交 CRM，您可以衡量讨论其品牌或公司的关注者数量，以及这些客户是否在社交媒体平台上分享他们的体验。
参与度：借助社交 CRM，企业不仅可以衡量点击量，还可以衡量其平台上的用户参与度。社交 CRM 可以识别活跃的关注者以及他们与公司网站或平台的实时互动。
社交 CRM 挑战
尽管使用社交 CRM 已证明具有诸多好处，但它也存在挑战和局限性。了解这些挑战是克服挑战的第一步。
大量数据
在从社交媒体渠道获取的海量数据中寻找线索就像大海捞针。对于面临大量关于其产品或品牌讨论的大公司来说尤其如此。
即使是最有组织的团队，面对如此庞大的信息量也难以承受。这往往导致宝贵的时间和资源浪费在筛选无关数据上。
组织变革
引入社交 CRM 流程不可避免地需要进行一些组织变革，无论规模大小。这种转变对团队来说往往是一个挑战，因为他们必须转向新的和不同的工具和流程。让每个人都了解自动化潜在客户生成和简化潜在客户评分等好处是成功转型的关键。
缓慢而渐进的结果
罗马不是一天建成的！实施社交 CRM 的优势不会立即显现出来。随着数据收集和分析过程的不断发展，它需要耐心和毅力。
尽管结果需要循序渐进，但持之以恒的努力最终会从社交数据中获得一些关键见解。坚持下去；随着数据质量的提高，您将开始获得回报。
不断变化的形势
不断变化且难以预测的社交媒体趋势和阶段对社交 CRM 提出了另一个挑战。您需要高度敏捷才能集成新平台并适应新兴趋势。
请记住，要在竞争中保持领先，需要有意识地监控和塑造用户行为的变化，例如短视频内容的兴起。
最佳社交 CRM 工具列表
理想的社交 CRM 工具必须能够管理客户资料、跟踪在线参与度、分析用户情绪和推动社交推广，同时还能够管理不同的社交媒体管理平台。考虑到这些标准，我们整理了一份目前可用的最佳社交 CRM 工具列表。它们如下：
高效能人士
Highperformr是一款功能强大的社交 CRM，专为 Twitter（现为 X）设计，它以创新方式利用人工智能的力量来扩大社交参与度并促进业务增长。Highperformr 对人工智能的集成使其能够在各种场景和用例中生成内容创意。
主要特点
跨多种场景的人工智能内容生成
直观的分析套件，提供每日、每周和每月的洞察
内置自动化功能，用于安排和创建内容和线程
LinkedIn 和其他社交媒体帐户的统一仪表板
跨平台分析
增长漏斗分析和内容主题分析等功能
优点
强大的AI支持
免费且价格实惠
轻松高效地设置社交管理
大量免费 AI 工具
缺点
人工智能偶尔会存在一些局限性。
客户一直在请求支持更多社交媒体平台。
免费开始
萌芽社交
Sprout Social 因简化跨各种渠道的社交媒体管理而广受欢迎。
主要特点
集成 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest 和 Google+ 等顶级社交媒体平台
简化社交媒体帖子的创建、安排和管理
具有用于索引社交互动的智能收件箱
提供全面的品牌监控和工作流程自动化
提供详细的对话历史记录和机器人构建功能
包括团队的高级协作功能
优点
便于使用
自动发布功能
社交聆听功能
缺点
有限的自定义报告
糟糕的客户服务
取消订阅困难
Hootsuite 收件箱
Hootsuite Inbox 是一款具有 AI 功能的一体化社交媒体内容创建和调度工具。Hootsuite 主要专注于社交媒体管理，而不是客户关系管理。
本文将帮助您了解什么是社交 CRM、它如何使您的业务受益以及如何实施它以满足您的商业需求。让我们开始吧！
什么是社交 CRM？
社交 CRM 是一种集成或独立的应用程序，可将客户关系管理实施到您的社交媒体渠道中。它使您的团队能够有效地了解客户并与他们互动，获得有价值的市场洞察力并提高客户服务质量。
大多数现代社交 CRM 都允许与 Facebook、LinkedIn、Twitter和 Instagram 等平台集成。通过这种原生集成，您可以访问所有客户数据的跨平台功能和分析功能。
企业为何需要社交 CRM？
顾客的偏好各不相同。虽然有些人更喜欢通过电子邮件或电话，但数 阿根廷电话号码数据 据表明，现在越来越多的人喜欢在社交媒体上了解自己喜欢的品牌的最新动态。下表表明，许多用户通过社交媒体研究产品。
社会化客户关系管理
来源
社交 CRM 不仅仅是通过潜在客户最喜欢的渠道接触他们。它就像是一个秘密特工为您收集情报。它跟踪客户与您的品牌之间的所有对话，然后提供有关他们喜欢什么、什么让他们兴奋，甚至他们对什么产品欲罢不能的精彩见解。
一流的社交 CRM 会收集所有有价值的信息，并将其以整洁、可共享的形式提供。您可以将数据整理得井井有条，随时可用于业务增长。借助所有这些功能，社交 CRM 确实可以发挥其作用，帮助企业了解受众、加强品牌与客户之间的联系、通过自动化节省宝贵的时间，并为客户提供他们喜爱的体验。
社交 CRM 有哪些好处？
我们已经介绍了社交 CRM 以及企业需要它的原因，现在让我们深入探讨一下它的好处。社交 CRM 可以通过以下方式提升您的客户关系和业务增长：
1. 潜在客户生成和培育：
为您的社交媒体支持团队提供适当的数据，以便销售和服务团队能够利用每一个机会。社交 CRM 简化了潜在客户生成、资格认定和培育的整个流程。
例如，您的社交团队使用来自社交媒体平台的数据来制作有针对性的广告。销售和服务团队共同制定涵盖多个平台和渠道的 ABM 策略。然后启动这些个性化活动来转化和培养众多潜在客户。
2.增强客户体验：
您的收入很大一部分32% 的忠实客户停止与该品牌合作。
使用社交 CRM，您可以主动响应客户问题，因为它为每次客户互动提供了完整的背景信息。这可以实现明智的响应和部门之间的无缝交接，从而实现统一的客户体验。它还有助于提高客户保留率，这比客户获取成本要低得多。
3.有效的个性化：
社交CRM 为您提供有关客户互动和参与率的完整洞察。您可以创建理想的买家角色，并根据相关人口统计数据对其进行分类。
然后，您的营销和销售团队可以开发并有效地个性化迎合多个人口统计角色的内容。
4.自动化：
大多数称职的社交 CRM 都内置了自动化元素。功能范围从自动执行重复的数据输入任务到简化票证生成、问题解决和升级。社交 CRM 还具有自动发布和安排的额外优势。这些元素可帮助您的团队节省大量时间。
5.生成式人工智能集成：
社交CRM 会产生大量数据，这些数据通常过于庞大，人类无法有效筛选。GenAI 可以迅速介入并分析大量数据。它可以感知问题所在，并提供数据驱动的见解，告诉您必须采取哪些措施来改善相关 KPI。
传统 CRM 与社交 CRM
传统 CRM 与社交 CRM 之间的显著差异在于后者能够通过社交媒体平台管理客户数据和互动。除此之外，您还可以从此表中看出其他一些细微的差异。
特征 传统 CRM 社交客户关系管理
数据收集渠道 专注于管理来自线下互动（电话、电子邮件等）的客户数据 从社交媒体资料中获取客户数据
交互监控 监控线下互动 监控社交媒体平台上的对话
参与类型 依赖于被动参与 促进与客户的主动互动
实时互动 实时交互能力有限 支持与客户实时互动
个性化 个性化可能有限 能够向客户提供个性化内容
沟通渠道 不再重视社交媒体作为沟通渠道 强调通过社交媒体与客户沟通
多渠道一致性 缺乏一致的全渠道存在 专注于简化线上线下多种渠道的用户体验
如何建立社交 CRM 流程
建立品牌的社交媒体平台后，将社交 CRM 纳入内容策略并不像看起来那么困难。您需要做的就是制定精确的计划来掌控您的社交媒体关系。让我们从这些策略开始，建立并启动您的社交 CRM 之旅。
1. 为你的社交 CRM 流程设定明确的目标
要开始社交 CRM 流程，您必须首先确定目标。确定您是想提高客户参与度、收集更有洞察力的市场数据还是提升品牌形象。
当你选择目标时，你将只关注对你最有利的指标，跳过不相关的数据。它还会鼓励你在此过程中采取适当的行动。
2.组建你的团队
召集主要团队成员：
获得管理支持的项目冠军
负责项目监督的流程经理
在所有实施阶段提供见解和系统测试的用户组
社交 CRM 软件选择过程还应解决集体愿望清单，以反映销售人员、营销人员、客户支持员工、高管和客户的改进期望。
3.个性化并完善你的内容策略
利用您的洞察力来制作能打动您的受众的内容。通过评估社交媒体 CRM 平台收集的宝贵数据，您可以微调您的营销活动，以迎合每个人独特的偏好和兴趣。
4. 将 CRM 响应作为优先事项
随着社交媒体成为客户服务的首选，简化响应系统是明智之举。您可能并不总是有足够的带宽来立即解决每个问题。但是，设置一个流程来优先处理服务请求有助于让事情顺利进行。
此外，要做好主动处理不满意客户的准备。不要公开处理投诉并承诺奖励，而要选择私下解决问题，以避免开创在网上发牢骚就能获得奖励的先例。
5.与你的客户群互动
您是否知道21% 的客户会关注品牌的社交媒体账号来与品牌互动？充分利用您的社交 CRM 平台来促进客户互动。快速响应用户查询、正面解决问题并在需要时提供针对用户的建议是一种良好做法。如今，这种级别的客户服务是常态，所以您最好不要让用户久等。
6. 根据您的需求选择合适的社交 CRM 工具
最好的办法是使用满足您运营需求的综合社交 CRM 平台。既然您已经确定了在哪里以及如何处理客户查询和处理响应，那么您必须监控谁在联系您寻求帮助。
在选择 CRM 工具时，请寻找社交媒体监控、与当前系统的无缝集成和可扩展性等基本功能，以确保您找到适合您品牌的理想社交 CRM 工具。错过社交 CRM 的重要功能是您最不希望发生的事情。避免所有这些问题并获得最佳社交 CRM 的一个简单方法是注册Highperformr。
免费开始
7. 追踪你的数据
采用社交聆听策略来跟踪品牌提及、客户情绪和行业趋势。分析这些数据以了解客户行为和偏好。重点监控您的团队处理的高优先级请求（生产力）及其响应时间（效率）。
此外，还要仔细检查网络，了解客户的反应期望，通常在 2 小时到半天内。比较生产力、效率和客户期望，然后相应地调整 CRM 策略。
社交 CRM 指标
如果您找到衡量社交绩效的方法，您只会知道您的社交 CRM 流程是否产生了预期的结果。大多数社交 CRM 工具使用社交指标来评估您的客户参与策略的成功程度。这些指标如下：
关注者人口统计：社交 CRM 让您可以了解谁在关注您以及他们如何与您的网站或平台互动。
流量：社交 CRM 跟踪来自不同社交媒体平台的流量和转化率，以了解访问者数量以及这些点击如何转化为销售。
品牌提及：通过社交 CRM，您可以衡量讨论其品牌或公司的关注者数量，以及这些客户是否在社交媒体平台上分享他们的体验。
参与度：借助社交 CRM，企业不仅可以衡量点击量，还可以衡量其平台上的用户参与度。社交 CRM 可以识别活跃的关注者以及他们与公司网站或平台的实时互动。
社交 CRM 挑战
尽管使用社交 CRM 已证明具有诸多好处，但它也存在挑战和局限性。了解这些挑战是克服挑战的第一步。
大量数据
在从社交媒体渠道获取的海量数据中寻找线索就像大海捞针。对于面临大量关于其产品或品牌讨论的大公司来说尤其如此。
即使是最有组织的团队，面对如此庞大的信息量也难以承受。这往往导致宝贵的时间和资源浪费在筛选无关数据上。
组织变革
引入社交 CRM 流程不可避免地需要进行一些组织变革，无论规模大小。这种转变对团队来说往往是一个挑战，因为他们必须转向新的和不同的工具和流程。让每个人都了解自动化潜在客户生成和简化潜在客户评分等好处是成功转型的关键。
缓慢而渐进的结果
罗马不是一天建成的！实施社交 CRM 的优势不会立即显现出来。随着数据收集和分析过程的不断发展，它需要耐心和毅力。
尽管结果需要循序渐进，但持之以恒的努力最终会从社交数据中获得一些关键见解。坚持下去；随着数据质量的提高，您将开始获得回报。
不断变化的形势
不断变化且难以预测的社交媒体趋势和阶段对社交 CRM 提出了另一个挑战。您需要高度敏捷才能集成新平台并适应新兴趋势。
请记住，要在竞争中保持领先，需要有意识地监控和塑造用户行为的变化，例如短视频内容的兴起。
最佳社交 CRM 工具列表
理想的社交 CRM 工具必须能够管理客户资料、跟踪在线参与度、分析用户情绪和推动社交推广，同时还能够管理不同的社交媒体管理平台。考虑到这些标准，我们整理了一份目前可用的最佳社交 CRM 工具列表。它们如下：
高效能人士
Highperformr是一款功能强大的社交 CRM，专为 Twitter（现为 X）设计，它以创新方式利用人工智能的力量来扩大社交参与度并促进业务增长。Highperformr 对人工智能的集成使其能够在各种场景和用例中生成内容创意。
主要特点
跨多种场景的人工智能内容生成
直观的分析套件，提供每日、每周和每月的洞察
内置自动化功能，用于安排和创建内容和线程
LinkedIn 和其他社交媒体帐户的统一仪表板
跨平台分析
增长漏斗分析和内容主题分析等功能
优点
强大的AI支持
免费且价格实惠
轻松高效地设置社交管理
大量免费 AI 工具
缺点
人工智能偶尔会存在一些局限性。
客户一直在请求支持更多社交媒体平台。
免费开始
萌芽社交
Sprout Social 因简化跨各种渠道的社交媒体管理而广受欢迎。
主要特点
集成 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest 和 Google+ 等顶级社交媒体平台
简化社交媒体帖子的创建、安排和管理
具有用于索引社交互动的智能收件箱
提供全面的品牌监控和工作流程自动化
提供详细的对话历史记录和机器人构建功能
包括团队的高级协作功能
优点
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Hootsuite Inbox 是一款具有 AI 功能的一体化社交媒体内容创建和调度工具。Hootsuite 主要专注于社交媒体管理，而不是客户关系管理。