每个企业提高客户忠诚度的方法都不同
Posted: Wed Feb 12, 2025 6:48 am
赢得客户忠诚度对于每个企业来说都意味着同一件事：让更多的客户以更高的价值和更低的获取成本更频繁地购买。
另一方面，。没有“千篇一律的忠诚度标准”。对于一些企业来说，建立品牌忠诚度意味着提供限量活动的独家访问权，或者可能意味着通过邮件发送生日奖励。对于其他企业来说，这意味着在漫长的购买周期中提供优质内容。
许多企业选择通过运行持续的忠诚度计划与消费者建立长期关系。
当Innovasport决定推出全新的忠诚度计划时，他们向 Emarsys 寻求工具来实现这一目标。
认识 Innovasport
Innovasport是墨西哥领先的男女体育用品零售商。该公司于 1999 年在新莱昂州蒙特雷首次开业。从那时起，该公司取得了令人瞩目的增长——最终在墨西哥共和国开设了 100 多家门店，包括拉丁美洲最大的体育用品商店。为了服务现代消费者，Innovasport 不断发展其品牌和营销策略，扩大其在线业务和沟通渠道。
挑战与机遇：为什么要推出新的忠诚度计划？
Innovasport 要想实现其持续目标并继续扩张，就必须做出改变。Innovasport 的折扣和其他沟通方式毫无针对性且缺乏人情味，因此很难在竞争对手中脱颖而出。他们缺乏根据消费习惯和行为制定个性化客户互动策略的能力。此外，买家在不同渠道（店内、线上和移动端）的旅程是互不相干的体验，没有共同的线索将它们联系在一起。
为了创造更好的体验并更好地了解客户生命周期，Innovasport 需要更多客户数据，例如趋势、偏好和行为信息。这些数据将使他们能够提供个性化的沟通和服务。
Innovasport 针对这些问题的解决方案是推出一项名为 Legends 的全新忠诚度计划。该计划将提供更深入的洞察和跟踪，并帮助他们打造真正的全渠道旅程。营销团队将能够将线上和店内体验整合到该计划中。
听听 Danielle Ríos 对 Innovasport 计划目标的看法：
“因此，我们正尝试通过将电子商务和 POS 整合到忠诚度计划中来构建对客户的 360 度视图。我想，连接所有这些点是一个关键因素。因此，当我们将电子商务和 POS 整合到我们的忠诚度平台时，这些销售、营销策略以及库存就可以联系起来。这就像一个良性循环。因此，当我们拥有对客户的 360 度视图时，我们可以在正确的时间与正确的细分市场进行互动。这样，我们就 以色列电话号码数据 可以增加销售额，应用营销策略，跟踪库存，并将库存提供给正确的细分市场。”
Innovasport 忠诚度主管 Danielle Ríos 的头像
丹妮尔·里奥斯
Innovasport 忠诚度主管
工具和策略：是什么让该计划取得成功？
当需要选择支持 Legends 忠诚度计划的技术时，Innovasport 无需再考虑他们现有的技术堆栈。他们自 2013 年以来一直与 Emarsys 合作。“我们的客户数据库已经与 Emarsys 集成，”Ríos 说。“因此，当我们决定推出忠诚度战略时，[我们] 已经与 Emarsys 合作了一半。”
Innovasport 采用了多种策略：
分层计划将客户细分为低、中、高消费者，以便营销团队可以根据行为提供个性化折扣。
Innovasport 使用 Emarsys Wallet 展示个人的忠诚度福利和积分。它还允许他们用积分兑换活动入场券和其他特殊福利，例如支付比赛费用或参加抽奖。
另一方面，。没有“千篇一律的忠诚度标准”。对于一些企业来说，建立品牌忠诚度意味着提供限量活动的独家访问权，或者可能意味着通过邮件发送生日奖励。对于其他企业来说，这意味着在漫长的购买周期中提供优质内容。
许多企业选择通过运行持续的忠诚度计划与消费者建立长期关系。
当Innovasport决定推出全新的忠诚度计划时，他们向 Emarsys 寻求工具来实现这一目标。
认识 Innovasport
Innovasport是墨西哥领先的男女体育用品零售商。该公司于 1999 年在新莱昂州蒙特雷首次开业。从那时起，该公司取得了令人瞩目的增长——最终在墨西哥共和国开设了 100 多家门店，包括拉丁美洲最大的体育用品商店。为了服务现代消费者，Innovasport 不断发展其品牌和营销策略，扩大其在线业务和沟通渠道。
挑战与机遇：为什么要推出新的忠诚度计划？
Innovasport 要想实现其持续目标并继续扩张，就必须做出改变。Innovasport 的折扣和其他沟通方式毫无针对性且缺乏人情味，因此很难在竞争对手中脱颖而出。他们缺乏根据消费习惯和行为制定个性化客户互动策略的能力。此外，买家在不同渠道（店内、线上和移动端）的旅程是互不相干的体验，没有共同的线索将它们联系在一起。
为了创造更好的体验并更好地了解客户生命周期，Innovasport 需要更多客户数据，例如趋势、偏好和行为信息。这些数据将使他们能够提供个性化的沟通和服务。
Innovasport 针对这些问题的解决方案是推出一项名为 Legends 的全新忠诚度计划。该计划将提供更深入的洞察和跟踪，并帮助他们打造真正的全渠道旅程。营销团队将能够将线上和店内体验整合到该计划中。
听听 Danielle Ríos 对 Innovasport 计划目标的看法：
“因此，我们正尝试通过将电子商务和 POS 整合到忠诚度计划中来构建对客户的 360 度视图。我想，连接所有这些点是一个关键因素。因此，当我们将电子商务和 POS 整合到我们的忠诚度平台时，这些销售、营销策略以及库存就可以联系起来。这就像一个良性循环。因此，当我们拥有对客户的 360 度视图时，我们可以在正确的时间与正确的细分市场进行互动。这样，我们就 以色列电话号码数据 可以增加销售额，应用营销策略，跟踪库存，并将库存提供给正确的细分市场。”
Innovasport 忠诚度主管 Danielle Ríos 的头像
丹妮尔·里奥斯
Innovasport 忠诚度主管
工具和策略：是什么让该计划取得成功？
当需要选择支持 Legends 忠诚度计划的技术时，Innovasport 无需再考虑他们现有的技术堆栈。他们自 2013 年以来一直与 Emarsys 合作。“我们的客户数据库已经与 Emarsys 集成，”Ríos 说。“因此，当我们决定推出忠诚度战略时，[我们] 已经与 Emarsys 合作了一半。”
Innovasport 采用了多种策略：
分层计划将客户细分为低、中、高消费者，以便营销团队可以根据行为提供个性化折扣。
Innovasport 使用 Emarsys Wallet 展示个人的忠诚度福利和积分。它还允许他们用积分兑换活动入场券和其他特殊福利，例如支付比赛费用或参加抽奖。