阅读时间： 6 分钟PYMNTS 发布的一项衡量美国消费者满意度的调查显示，亚马逊的客户满意度有所下降，达到该零售商历史上的最低水平之一。
这对沃尔玛领导层的打击并不意外，因为沃尔玛近 30 年来一直以客户至上为宗旨。去年沃尔玛在该指数中的成绩为最差（满分 100 分，得分 78），为历史最低点。
报告还显示，今年对亚马逊表示“极其满意”或“非常满意”的客 哥伦比亚移动数据库 户数量下降到了79% 。这一数字略高于疫情期间（65%），但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意率已经达到 88%。为什么会发生这种情况？营销人员可以从这种情况中学到什么教训？让我们在本文中回答这些问题！
尽管数量下降，亚马逊仍保持领先地位尽管指数显示出客户对公司不满情绪日益增长的明显迹象，但亚马逊仍然继续主导零售业，超越其最大竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度占据美国电子商务近 45% 的市场份额。 。
专家认为亚马逊能够继续保持市场领先地位的原因之一是该公司所提供产品的质量。
PYMNTS 表示，“阅读时间： 6 分钟PYMNTS 发布的一项衡量美国消费者满意度的调查显示，亚马逊的客户满意度有所下降，达到该零售商历史上的最低水平之一。这对沃尔玛领导层的打击并不意外，因为沃尔玛近 30 年来一直以客户至上为宗旨。去年沃尔玛在该指数中的成绩为最差（满分 100 分，得分 78），为历史最低点。该指数从 2000 年开始跟踪公司数据。