“客户旅程”是一个商业术语，指的是客户从了解您的产品到完成购买所经历的过程。
几乎您业务的每个方面都可以进行优化。这包括客户旅程中涉及的营销流程。
也许您拥有引人注目的产品，但您的产品页面却一片混乱，无法有效地向客户传达产品的实用性。
识别客户旅程中的每一步可以帮助您优化其中的关键方面。
总的来说，这些步骤被称为“客户旅程地图”。
什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是对客户旅程中每个步骤的细分，从潜在客户了解您的产品到他们进行购买。
创建客户旅程地图可以帮助您确定在营销方面什么对您的业务有用，什么无用。
如果您在地图中包含分析和其他数据，您就可以真正了 爱沙尼亚手机号码数据 解哪些对您的业务有效，哪些无效，甚至可以想出您可能想要添加到客户旅程中的其他步骤。
1. 识别客户接触点想想您的企业的每一条收入来源，这些收入来源都需要与客户互动。
例如，展示广告不是客户接触点，因为您的客户不一定需要与他们互动才能让您赚取收入。
以下是您应该为其创建客户旅程地图的常见客户接触点：
您可能还会将赞助视为一个接触点，因为您可以使用为赞助商产生的点击次数来在未来协商更有利可图的交易。