您应该知道是什么促使客户提出异议。通常，更深层次的动机隐藏在表面之下。主动解决这些潜在原因可以在问题演变成全面异议之前缓解问题。
让我们来看看人们反对的一些最常见的原因以及如何发现和处理它们：
1.缺乏知识
有时，客户反对只是因为他们没有掌握所需的全部信息。他们可能会说“我认为这不适合我们公司”，但实际上，他们并不完全了解您的产品或服务的运作方式。
提前提供清晰、简明的信息。
例如，如果您正在销售营销自动化工具，您可能会说：“可以把它想象成拥有一位超高效的 西班牙 whatsapp 号码 私人助理，负责处理您所有的电子邮件活动和社交媒体帖子，每周为您节省数小时。”
2. 具体且合理的关注
其他时候，客户会关心您的产品或服务的某个特定方面。例如，他们可能担心实施时间或与现有系统的兼容性。预测常见的问题并在演示的早期解决这些问题。
例如，您可以说：“您可能想知道启动和运行需要多长时间。我们的大多数客户在两周内即可全面投入运营，并且我们在整个过程中提供实际支持。”
3. 隐藏的议程
有时，客户提出的反对意见并不是真正的问题。客户可能会说您的产品太贵，但真正的问题是他们还没有获得预算批准。
通过提出探索性问题来发现真正的问题。您可以说：“我知道价格是一个考虑因素。您能告诉我贵公司通常如何决定此类投资吗？”
4. 认知问题
客户可能对您的产品、服务或行业存在误解。例如，他们可能认为所有 CRM 系统都很复杂且耗时。
尽早解决常见的误解。您可以说：“许多人认为 CRM 系统很复杂，但我们的系统设计简单。大多数用户只需一小时就能学会基础知识。”
5.沟通不畅
有时，反对意见的产生是因为您的信息不明确。客户可能看不到您的解决方案如何满足他们的特定需求。
根据每个客户的具体情况量身定制您的演示。使用他们的语言并将您的解决方案直接与他们的目标联系起来。
例如，“您之前提到提高客户保留率是当务之急。让我向您展示我们的系统如何帮助类似企业将重复购买率提高 25%。”