如何通过 CRM 改善客户体验

[shukla7789]

Clint 是一位拥有超过 25 年经验的营销企业家，成功发展了多家 7 到 8 位数的企业。他还精通使用 NetSuite 和 Salesforce。目前，他经营 Cazoomi 已有 15 年多，总部位于菲律宾。
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CRM 支持
如何通过 CRM 改善客户体验：综合指南
您能想象在 2001 年时用电子表格收集客户数据吗？我希望不是！因为今天的 CRM 功能强大且价格实惠 — 至少在开始时如此。

然而，CRM 的作用不仅仅是存储客户的电子邮件地 加拿大电报数据 址和电话号码。它们对于创造良好的客户体验至关重要。所以这就是我们今天要讨论的内容：如何使用 CRM 系统改善客户体验。

换句话说，让我们超越数据存储，看看您应该使用 CRM 的真正原因。

首先，简要介绍一下 CRM 使用的基于数据的支持的入门知识。

CRM 使用情况数据
如果您对使用电子表格不以为然，那您并不孤单。如今，大多数企业（尤其是科技企业）都在使用 CRM。


本报告最令人惊讶的部分是所有企业的 CRM 业务（73%）与小型企业的 CRM 业务（71%）之间的差异很小。这正是我们希望看到的——小型企业利用技术！

由于许多企业仍计划实施 CRM 系统，因此到 2030 年，市场规模将从2022 年的 205 亿美元增长至 515.3 亿美元，这并不奇怪 — — 这是一个相当大的增长！

您可能会问，小型企业如何使用 CRM 来改善客户体验？

其实，这是相当不确定的，37% 的公司表示，他们感觉没有充分利用他们的系统。

以下是企业希望通过 CRM 增强客户体验时遇到的一些困难：

缺乏技术技能（32％）
CRM 成本（31%）
数据迁移问题（30%）
用户采用率（27%）
缺乏应用程序集成（23%）
功能限制（40％）
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尽管面临挑战，采用 CRM 还是能带来切实有效的效果。使用此类系统的用户中，有不少于 51% 的人看到了潜在客户转化率的提高。