对发现的见解感到惊
Posted: Thu Feb 20, 2025 5:31 am
5. 定期征求反馈（并采取行动！）积极倾听不仅适用于发现电话，也适用于整个客户旅程。收集反馈并采取行动对于减少客户流失至关重要。要收集反馈，请询问：我们的产品能多好地满足您的特定需求？您希望我们的产品具有哪些功能？您如何评价我们平台的易用性和用户体验？您在客户支持或入职方面遇到过任何挑战吗？在性能和可靠性方面我们在多大程度上满足了您的期望？B2B 营销顾问 Michal Szermelek 建议组织季度业务评估以获得更深入的了解。
他说：“在会议期间，讨论服务过去三个月的情况，分析绩效（及其产品使用情况），设定目标，并讨论您的产品或服务是否还有其他方法可以帮助他们实现目标。这些会议可以帮助您发现并主动解决可能流失的早期迹象，例如负面反馈、产品使用不足或减少等。
”超越 NPS 分数，真正与客户交流。您将会讶。例子：如何降低客户流 黎巴嫩 whatsapp 号码列表 失率并寻求反馈来源：HotJarBoundless UK 是一家体验会员俱乐部，它使用客户调查来更好地了解用户如何与其网站互动。
在询问用户续订流程的体验时，Boundless 团队发现，高达 25% 的客户在续订会员资格时遇到了麻烦（这意味着他们因意外流失而损失金钱）。利用这些见解，他们能够对续订流程做出一些简单的改变，并且发现难以续订会员资格的客户数量下降到零。
6. 积极主动地提供客户支持哦，好吧，客户支持。它要么是你最大的福气，要么就是祸害。想象一下。您的产品运行良好。但有一天，突然出现了一个严重的错误。这在很大程度上取决于您的客户支持团队如何解决这个问题，因为如果这个问题对客户来说很重要，您肯定会闻到客户流失的预兆。
您如何改善客户支持并帮助他们减少客户流失？投资聘请优秀人才加入团队：您的客户服务团队应该是全明星，关心客户的情况。 为他们提供深入的产品培训：您的客户支持团队应该对您的产品了如指掌，包括产品内部的常见工作流程、顶级集成等。
他说：“在会议期间，讨论服务过去三个月的情况，分析绩效（及其产品使用情况），设定目标，并讨论您的产品或服务是否还有其他方法可以帮助他们实现目标。这些会议可以帮助您发现并主动解决可能流失的早期迹象，例如负面反馈、产品使用不足或减少等。
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在询问用户续订流程的体验时，Boundless 团队发现，高达 25% 的客户在续订会员资格时遇到了麻烦（这意味着他们因意外流失而损失金钱）。利用这些见解，他们能够对续订流程做出一些简单的改变，并且发现难以续订会员资格的客户数量下降到零。
6. 积极主动地提供客户支持哦，好吧，客户支持。它要么是你最大的福气，要么就是祸害。想象一下。您的产品运行良好。但有一天，突然出现了一个严重的错误。这在很大程度上取决于您的客户支持团队如何解决这个问题，因为如果这个问题对客户来说很重要，您肯定会闻到客户流失的预兆。
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