Tiếp cận khách hàng lần đầu: tìm hiểu cách thực hiện!
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:36 am
Giai đoạn tiếp cận khách hàng được coi là quan trọng nhất và cũng khó khăn nhất, đặc biệt nếu đó là lần tiếp xúc đầu tiên của một người mua mới trong công ty bạn. Một cách tiếp cận không phù hợp có thể khiến người tiêu dùng hoàn toàn xa lánh, vì “ấn tượng đầu tiên mới là điều tồn tại lâu dài”.
Khó khăn chính trong quá trình này là thiết lập mối liên hệ có giá trị và thậm chí là cảm xúc với khách hàng, đánh thức mong muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cần lưu ý rằng việc tạo ra hình ảnh đầu tiên tốt là một khía cạnh ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Nghĩ về những sai lầm thường gặp nhất khi tiếp whatsapp việt nam cận khách hàng, chúng tôi đã tách ra các phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng của bạn . Kiểm tra nó ra!
Biết nhu cầu của khách hàng
Nhân viên bán hàng của bạn khó có thể có cách tiếp cận hiệu quả và tự nhiên nếu không nhận thức được nhu cầu , sở thích và khó khăn của khán giả. Như vậy, nhiệm vụ đầu tiên là tìm hiểu khách hàng.
Trước khi đưa doanh nghiệp vào hoạt động , bạn chắc chắn cần phải nghiên cứu đối tượng mục tiêu và xác định tính cách để từ đó, bạn biết cách giao tiếp, những dịch vụ nào sẽ cung cấp, cùng những đặc điểm khác.
Điều tương tự cũng xảy ra khi tiếp cận khách hàng lần đầu tiên. Bạn và đội ngũ bán hàng của bạn cần hiểu bối cảnh của người mua để có thể đưa ra lời chào hàng hiệu quả. Điều này có thể được thực hiện thông qua một số công cụ và chiến lược, chẳng hạn như:
bình luận trên blog, trang web và mạng xã hội;
khảo sát sự hài lòng (bao gồm cả hậu mãi);
benchmarking (nghiên cứu về thị trường bên ngoài công ty);
nghiên cứu với những khách hàng tiềm năng mới.
Chú ý đến sự phản đối
Phản đối là những nhu cầu và khó khăn không được đáp ứng mà người mua gặp phải, nhiều người thậm chí không tin rằng người bán và công ty có thể giải quyết vấn đề của họ.
Biết nhu cầu của khán giả là điều cần thiết để hướng dẫn hành động và chiến lược cũng như giành được lòng người mua , nhưng bạn phải nhớ rằng mỗi người đều có những đặc điểm và thực tế riêng. Vì vậy, cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho những phản đối mà người tiêu dùng có thể gặp phải khi tiếp cận lần đầu.
Nhiều rào cản và trở ngại này là phổ biến và có thể đoán trước được, nhưng không phải tất cả chúng đều tuân theo kịch bản bán hàng và có thể khắc phục ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.
Để vượt qua những trở ngại mà ban đầu bạn không thể giải quyết được, hãy cố gắng hiểu khách hàng trước khi bán thứ gì đó, vì bạn có thể thu được thông tin có giá trị từ một cuộc trò chuyện ngắn. Những phản đối chính mà nhân viên bán hàng cần phải giải quyết hàng ngày là:
giá của sản phẩm hoặc dịch vụ quá đắt;
Tôi không thể trả lời bây giờ;
Tôi hết tiền/ngân sách của tôi không đủ.
Đối với trường hợp đầu tiên, khi người tiêu dùng tin rằng giá trị không phù hợp với thực tế, đó là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy họ chưa hiểu được lợi ích của dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tập trung vào đề xuất giá trị cho các hoạt động của mình và đảm bảo khách hàng hiểu điều này.
Mang lại giá trị trong các phương pháp tiếp cận
Những cách tiếp cận xâm lấn, hấp dẫn chỉ quan tâm đến việc bán hàng không còn hiệu quả nữa. Nguyên nhân chính liên quan đến nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng là nhu cầu vượt ra ngoài mối quan hệ mua bán.
Với chuyển đổi số, khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, công ty và thị trường. Bởi vì họ nhận thức và được giáo dục nhiều hơn, họ bắt đầu muốn có những trải nghiệm và giá trị để kiếm tiền và lòng trung thành xứng đáng.
Do đó, khi tiếp cận khách hàng, hãy đảm bảo rằng nhóm hướng tới việc cung cấp nhiều thứ hơn là sản phẩm hoặc dịch vụ mà là giải pháp, lợi ích và trên hết là giá trị. Một trong những nhà đầu tư quan trọng nhất đã từng nói “giá là những gì bạn phải trả, giá trị là những gì bạn nhận được”.
Với suy nghĩ này, ấn tượng đầu tiên khi tiếp cận khách hàng nên ưu tiên giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp và nó khác biệt như thế nào so với những gì đã có trên thị trường, tức là so với đối thủ cạnh tranh.
Chăm sóc ngôn ngữ cơ thể của bạn
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Đại học California, chỉ 7% giao tiếp của chúng ta dựa trên lời nói, trong đó ngôn ngữ cơ thể chiếm 55%. Vì vậy, khi tiếp cận trực tiếp khách hàng, điều quan trọng là nhấn mạnh vào giao tiếp bằng mắt, vì điều này truyền tải sự tin tưởng và chắc chắn rằng nhân viên bán hàng biết họ đang nói về điều gì.
Ngôn ngữ cơ thể không chỉ liên quan đến vấn đề thị giác, cử chỉ mà còn liên quan đến cách ăn mặc và điệu bộ (tư thế). Để được coi trọng, bạn cần phải có cái nhìn phù hợp với điều đó.
Cách chúng ta sử dụng đôi tay thường bị bỏ qua nhưng nó có thể có lợi hoặc có hại trong ấn tượng đầu tiên. Lý tưởng nhất là không giữ thái độ cứng nhắc, đứng yên và khoanh tay. Hãy nhẹ nhàng, tự nhiên và sử dụng các chuyển động nhưng không cường điệu.
Cuối cùng, tư thế cũng là một trong những thước đo mà người ta dùng để đánh giá mức độ nghiêm túc của một ai đó. Vì vậy, bạn nên ngồi thẳng trên ghế và đặt bàn chân phẳng trên sàn. Để đến gần hơn và tạo bầu không khí thoải mái hơn, bạn có thể đặt khuỷu tay lên bàn và nghiêng người về phía trước một chút.
Nếu bạn đang đứng, điều quan trọng là bạn cũng phải đứng thẳng, nhưng không cứng nhắc. Như đã nói, lý tưởng nhất là phải chuyên nghiệp, nghiêm túc nhưng có hình ảnh tự nhiên. Nếu nó được diễn tập quá kỹ hoặc gượng ép, khách hàng sẽ nhận ra điều đó trong vòng vài giây và điều này có thể khiến họ nghĩ rằng những gì họ đang truyền tải không có độ tin cậy và sự thật.
Một cách tiếp cận được xây dựng tốt phù hợp với giao tiếp mà khán giả của bạn mong đợi không chỉ phát triển mối quan hệ hợp tác mà còn tối ưu hóa doanh số bán hàng và nâng cao mối quan hệ của bạn với người tiêu dùng.
Tiếp cận khách hàng không phải là một quá trình dễ dàng, càng không phải là một quá trình có thể tuân theo kịch bản 100%. Các phương pháp tiếp cận cần xem xét các vấn đề của người tiêu dùng và thích ứng với cả hồ sơ cũng như sự cởi mở mà người mua cho phép. Tập trung vào chiến lược này là tập trung vào giá trị.
Khó khăn chính trong quá trình này là thiết lập mối liên hệ có giá trị và thậm chí là cảm xúc với khách hàng, đánh thức mong muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cần lưu ý rằng việc tạo ra hình ảnh đầu tiên tốt là một khía cạnh ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Nghĩ về những sai lầm thường gặp nhất khi tiếp whatsapp việt nam cận khách hàng, chúng tôi đã tách ra các phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng của bạn . Kiểm tra nó ra!
Biết nhu cầu của khách hàng
Nhân viên bán hàng của bạn khó có thể có cách tiếp cận hiệu quả và tự nhiên nếu không nhận thức được nhu cầu , sở thích và khó khăn của khán giả. Như vậy, nhiệm vụ đầu tiên là tìm hiểu khách hàng.
Trước khi đưa doanh nghiệp vào hoạt động , bạn chắc chắn cần phải nghiên cứu đối tượng mục tiêu và xác định tính cách để từ đó, bạn biết cách giao tiếp, những dịch vụ nào sẽ cung cấp, cùng những đặc điểm khác.
Điều tương tự cũng xảy ra khi tiếp cận khách hàng lần đầu tiên. Bạn và đội ngũ bán hàng của bạn cần hiểu bối cảnh của người mua để có thể đưa ra lời chào hàng hiệu quả. Điều này có thể được thực hiện thông qua một số công cụ và chiến lược, chẳng hạn như:
bình luận trên blog, trang web và mạng xã hội;
khảo sát sự hài lòng (bao gồm cả hậu mãi);
benchmarking (nghiên cứu về thị trường bên ngoài công ty);
nghiên cứu với những khách hàng tiềm năng mới.
Chú ý đến sự phản đối
Phản đối là những nhu cầu và khó khăn không được đáp ứng mà người mua gặp phải, nhiều người thậm chí không tin rằng người bán và công ty có thể giải quyết vấn đề của họ.
Biết nhu cầu của khán giả là điều cần thiết để hướng dẫn hành động và chiến lược cũng như giành được lòng người mua , nhưng bạn phải nhớ rằng mỗi người đều có những đặc điểm và thực tế riêng. Vì vậy, cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho những phản đối mà người tiêu dùng có thể gặp phải khi tiếp cận lần đầu.
Nhiều rào cản và trở ngại này là phổ biến và có thể đoán trước được, nhưng không phải tất cả chúng đều tuân theo kịch bản bán hàng và có thể khắc phục ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên.
Để vượt qua những trở ngại mà ban đầu bạn không thể giải quyết được, hãy cố gắng hiểu khách hàng trước khi bán thứ gì đó, vì bạn có thể thu được thông tin có giá trị từ một cuộc trò chuyện ngắn. Những phản đối chính mà nhân viên bán hàng cần phải giải quyết hàng ngày là:
giá của sản phẩm hoặc dịch vụ quá đắt;
Tôi không thể trả lời bây giờ;
Tôi hết tiền/ngân sách của tôi không đủ.
Đối với trường hợp đầu tiên, khi người tiêu dùng tin rằng giá trị không phù hợp với thực tế, đó là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy họ chưa hiểu được lợi ích của dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tập trung vào đề xuất giá trị cho các hoạt động của mình và đảm bảo khách hàng hiểu điều này.
Mang lại giá trị trong các phương pháp tiếp cận
Những cách tiếp cận xâm lấn, hấp dẫn chỉ quan tâm đến việc bán hàng không còn hiệu quả nữa. Nguyên nhân chính liên quan đến nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng là nhu cầu vượt ra ngoài mối quan hệ mua bán.
Với chuyển đổi số, khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm, công ty và thị trường. Bởi vì họ nhận thức và được giáo dục nhiều hơn, họ bắt đầu muốn có những trải nghiệm và giá trị để kiếm tiền và lòng trung thành xứng đáng.
Do đó, khi tiếp cận khách hàng, hãy đảm bảo rằng nhóm hướng tới việc cung cấp nhiều thứ hơn là sản phẩm hoặc dịch vụ mà là giải pháp, lợi ích và trên hết là giá trị. Một trong những nhà đầu tư quan trọng nhất đã từng nói “giá là những gì bạn phải trả, giá trị là những gì bạn nhận được”.
Với suy nghĩ này, ấn tượng đầu tiên khi tiếp cận khách hàng nên ưu tiên giải pháp mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp và nó khác biệt như thế nào so với những gì đã có trên thị trường, tức là so với đối thủ cạnh tranh.
Chăm sóc ngôn ngữ cơ thể của bạn
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Đại học California, chỉ 7% giao tiếp của chúng ta dựa trên lời nói, trong đó ngôn ngữ cơ thể chiếm 55%. Vì vậy, khi tiếp cận trực tiếp khách hàng, điều quan trọng là nhấn mạnh vào giao tiếp bằng mắt, vì điều này truyền tải sự tin tưởng và chắc chắn rằng nhân viên bán hàng biết họ đang nói về điều gì.
Ngôn ngữ cơ thể không chỉ liên quan đến vấn đề thị giác, cử chỉ mà còn liên quan đến cách ăn mặc và điệu bộ (tư thế). Để được coi trọng, bạn cần phải có cái nhìn phù hợp với điều đó.
Cách chúng ta sử dụng đôi tay thường bị bỏ qua nhưng nó có thể có lợi hoặc có hại trong ấn tượng đầu tiên. Lý tưởng nhất là không giữ thái độ cứng nhắc, đứng yên và khoanh tay. Hãy nhẹ nhàng, tự nhiên và sử dụng các chuyển động nhưng không cường điệu.
Cuối cùng, tư thế cũng là một trong những thước đo mà người ta dùng để đánh giá mức độ nghiêm túc của một ai đó. Vì vậy, bạn nên ngồi thẳng trên ghế và đặt bàn chân phẳng trên sàn. Để đến gần hơn và tạo bầu không khí thoải mái hơn, bạn có thể đặt khuỷu tay lên bàn và nghiêng người về phía trước một chút.
Nếu bạn đang đứng, điều quan trọng là bạn cũng phải đứng thẳng, nhưng không cứng nhắc. Như đã nói, lý tưởng nhất là phải chuyên nghiệp, nghiêm túc nhưng có hình ảnh tự nhiên. Nếu nó được diễn tập quá kỹ hoặc gượng ép, khách hàng sẽ nhận ra điều đó trong vòng vài giây và điều này có thể khiến họ nghĩ rằng những gì họ đang truyền tải không có độ tin cậy và sự thật.
Một cách tiếp cận được xây dựng tốt phù hợp với giao tiếp mà khán giả của bạn mong đợi không chỉ phát triển mối quan hệ hợp tác mà còn tối ưu hóa doanh số bán hàng và nâng cao mối quan hệ của bạn với người tiêu dùng.
Tiếp cận khách hàng không phải là một quá trình dễ dàng, càng không phải là một quá trình có thể tuân theo kịch bản 100%. Các phương pháp tiếp cận cần xem xét các vấn đề của người tiêu dùng và thích ứng với cả hồ sơ cũng như sự cởi mở mà người mua cho phép. Tập trung vào chiến lược này là tập trung vào giá trị.