底线：沟通哪怕是最小的变化，尤其是当它是为了安抚你当前的客户时。请记住，每个人都很恐慌，所以你的目标应该是保持冷静，并传达你正在尽可能好地处理这种情况。
在创纪录的时间内回答查询
在“正常”时期，37% 的客户希望企业在一小时内做出回应。我们还没有关于客户在危机期间耐心的研究（目前！），但可以想象，他们的耐心已经所剩无几了。
您可以采取以下措施来最大限度地减少等待时间：
如果可能的话，补充您的客户支持人员。
使用聊天机器人来回答最常见的问题。
在您的网站上创建一个更新的常见问题解答部分，人们可以自己找到最新动态的答案。确保经常更新它。在社交媒体和所有沟通渠道上链接到它。这将有助于减少仍需要与人工代理交谈的人数。
看看上面建议的沟通策略。只要你积极主动、透明，你就能渡过难关，也能帮助你的客户渡过难关。
关键要点： 我觉得需要再说一遍。在不确定时期，透明度和主动性是关键。如果你有答案，请在人们询问之前给出答案。
到目前为止，一切顺利。但即使采取了 萨尔瓦多 电话号码 所有这些策略，您仍然有机会通过一条推文或不当电子邮件将一切化为乌有。
以下是危机时刻沟通中应避免的事项：
2. 全球危机期间如何避免沟通
在我撰写本文时，世界各国政府正在采取措施抗击冠状病毒 COVID-19 的传播。我们谈论的是各大洲几乎所有政府（朝鲜对此保持沉默，这是意料之中的事），他们表现出前所未有的团结和响应能力。
现在，您可能不同意您所在政府或其他政府采取的措施。但请记住，作为一家企业，诱使人们违反官方规则甚至建议是完全不负责任的（在某些情况下是违法的）。
所以：
除非您是医疗诊所（最好是流行病学专业），否则请不要自行推荐治疗和保护措施。
您可以分享或转发官方通讯，但请勿分享任何您未验证过并再次验证过的内容。理想情况下，只分享来自官方政府账户或WHO（世界卫生组织）的通讯。
切勿自行违反官方规则和建议。如果您的政府要求取消活动并避免大型（或任何）聚会，请勿试图违反此规则并叫人到您的酒吧/酒馆/餐厅/酒店。
不要分享表情包。是的，我们现在都需要笑一笑。但请坚持在个人账户上分享有趣的东西。这样想：如果你的一位客户目前正在与这种病毒作斗争，该怎么办？或者他们所爱的人正在与这种病毒作斗争？他们会喜欢你关于卫生纸短缺的有趣推文吗？
不要对此掉以轻心。不管你个人的看法如何，现在都不是说“没什么大不了的，只是普通感冒”的时候。只要 WHO 不同意，就把你的意见留给自己。
这听起来像是审查制度吗？可能是。但如果你采取宽松的方式，就会发生这种情况。这张图片被意大利的酒店、酒吧和餐馆大量转发。
当然，当这一趋势刚开始时，意大利北部以外的其他地区的企业似乎很安全。但情况很快就发生了变化。在我写这篇文章的时候，距离整个国家被封锁已经过去了将近一周，而这张图片仍然在一家酒店的网站上。
这或许是一种疏忽。可以理解的是，当恐慌程度适中时，每个人都在试图挽救自己的业务。当事态升级时，没有人有时间撤下乐观的形象。