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客户越来越多地转向社交媒体寻求客户支持。他们不想等待有人给他们发回电子邮件或浏览迷宫般的电话提示来联系代理。他们希望快速发布帖子并让有人快速回复他们。根据 The Sprout Social Index™ 的数据，30% 的消 贝宁 电话号码 数据库 费者期望品牌在同一天内做出回应。

当您的业务发展到大多数帖子都在响应支持问题或投诉时，可能是时候专门建立一个帐户来解决这些问题了。 Xbox 支持的 Twitter 帐户是支持帐户的一个很好的例子。他们的帖子旨在告知用户他们正在努力解决的问题，并通过解决方案或 DM 支持渠道的指示来回复用户问题。



您管理多个受众
查看您理想的客户档案 (ICP)——或者也许是 ICP。他们有多少共同点？如果您的受众开始分成不同的细分市场，那么可能是时候考虑拥有多个社交资料来满足每个细分市场的需求了。

例如，德克萨斯农工大学的受众包括教师、学生和校友。除此之外，该大学还拥有 16 个学院、19 个 NCAA 体育学院和数百个院系。对生命科学专业的学生来说重要的事情可能与对足球痴迷的校友来说重要的事情不会有太多重叠。由于存在这种程度的差异，您必须分解您的社交帐户以确保您保持相关性。