在品牌可以采取哪些措施来阻止取消订阅的问题上，出现了一个特别有趣的见解。定价和免费产品得分很高，但似乎客户也希望感受到他们订阅的品牌真正倾听他们的声音。
在英国和美国，有相当多的受访者（英国为 12.2%，美国为 13.0%）表示，品牌可以通过与他们交谈来确保他们的顾虑得到解决，从而阻止他们取消订阅。你永远不应该低估与客户直接对话的力量。
有趣的是，在英国，男性比女性更容易接受这种策略——15.5% 的男性表示这种策略会说服他们，而女性只有 9.7% 的人表示会接受——而在美国，这种反应在两种性别中都引起了同样的共鸣。 巴哈马电话号码数据
我最近从一个意大利面订阅盒（Nonna Tonda）转到了另一个（Pasta Evangelists），只是为了比较一下体验。Nonna Tonda 询问反馈，并耐心等待我回来。Pasta Evangelists（Barilla）从未询问过，也不知道发生了什么（或者他们的分析非常准确，他们可以假设！）。
两种方法上的差异是显而易见的；Nonna Tonda 知道取消的故事，并相信他们的产品会让我回心转意（确实如此......不需要任何特殊优惠或“避免客户流失”的干预！）。