对话式营销是指与受众进行的任何形式的一对一对话

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这意味着您要竭尽全力确保在为客户提供产品或服务后给他们留下良好的印象。

Wilson Plumbing and Heating的老板兼首席执行官 John Wilson告诉我，专注​​于与现有客户建立牢固的关系是关键。他们创建了一个推荐计划，奖励向朋友和家人推荐其服务的客户。

这一策略使六个月内新客户数量增加了 30%。

“通过发送感谢信和提供未来服务的折扣，我们保持了客户的参与度和满意度。他们的积极口碑帮助我们的声誉不断提升，许多新客户都提到他们从满意的客户那里听说了我们。总体而言，投资于我们现有的客户获得了丰厚的回报，这表明满意的客户可以成为您最好的营销人员，”威尔逊说。

19.对话式营销


这可以说是与客户联系的最自然的方式之一，因为它可以有效地消除购买过程中的摩擦。以客户想要的方式、时间和地点与他们见面至关重要。因此，这些对话可以通过多种渠道进行。

EssayService的首席营销官 Catherine Schwartz表示，对话营销对于他们建立信任和转 发薪日数据 化更多客户的能力至关重要：“实施实时聊天后的第一年，我们的转化率提高了 36%。”

施瓦茨告诉我，访问他们网站的许多学生不熟悉流程或对服务质量持怀疑态度。他们的团队实施了带有主动触发功能的实时聊天，例如问候在常见问题解答或定价页面上停留时间超过 30 秒的用户。

“有一次，一名学生在深夜浏览网页时，立即得到了有关截止日期的帮助，并因此在当晚就下达了订单，”她补充道。

Schwartz 建议使用聊天功能来提高速度和定制化。“机器人可能会处理常见查询，但复杂的情况应尽快上报给人工。时间很重要——我们的数据显示，70% 的转化发生在访客参与后的 10 分钟内。”

请记住，对话式营销不仅仅是实时聊天——它还扩展到电话、短信、Facebook Messenger、电子邮件、Slack 和许多其他媒体。