目标通话时长应该为多长？

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有针对性的呼叫有助于广告推广。该工具用于分析来自潜在公司客户的来电。


如何确定与客户通话的时间长度才能确保他们购买商品？与客户交谈的时间长短是销售部门工作是否出色的主要指标之一。毕竟，通过计算平均时间，您可以了解每个员工的工作量并规划员工规模。

但是，是否有可能以某种方式规范目标呼叫的持续时间，或者它们是否应该满足指定的时间限制？在呼叫跟踪中，目标呼叫是具有一定持续时间且由唯一号码拨打的呼叫。

让我们考虑这样一种情况，即使明确规定了 电子邮件列表 有针对性的呼叫的时间限制，也可能会导致不愉快的结果，而组织内部缺乏信息会导致其领导者得出错误的结论。

产品线如何运作

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例如，一家公司有两个呼叫中心，为大面积的客户提供服务。负责监督这些部门的经理分析了报告，发现过去几个月中第一个部门的平均通话时间比第二个部门长整整一分钟，并指示组织的分析师调查情况并找出原因。

几天后，他们说由于 50 名员工中只有 10 名，因此电话咨询的时间增加了。而且，这十个人除了处理电话的时间更多之外，其他所有必备的工作标准都表现优异。

与违规经营者的互动表明，他们都参加过销售培训。他们的通话时间更长，正是因为这些人与其他接线员不同，他们花了更多时间做其他事情：说服客户购买新产品，或者说服失望的客户不应该拒绝公司的服务。分析师研究了他们的工作，结果发现他们所带来的利润完全补偿了他们电话交谈时间的成本。

此外，如果没有彻底研究超出呼叫限制的原因，优秀的员工可能会因此受到罚款。这种情况的后果可能很糟糕：优秀的专家会辞职，而其他人的积极性也会由于经理的行为而大大降低。

为了避免这种情况，值得使用允许您跟踪和分析呼叫的工具。有几家组织已成为以极其严谨的服务态度而闻名的公司：Ringostat、Calltouch、Comagic 和 Istat24。

有必要控制业务中的主要指标，因为这为正确组织工作流程提供了机会。对进入公司的电话进行良好的分析将有助于监控和改进与销售部门工作相关的组织业务流程。很快这将使公司能够改善与客户的合作，从而增加利润。