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数据显示，67%的客户在研究了评论后可能会改变购买/合作的决定。捏造的负面评论屡见不鲜。而且它们并不总是由真正的客户留下的。



英国和新加坡的科学家进行了一项研究，研究结果发表在 《商业研究杂志》上：50名参与者对他们从未去过的酒店撰写了评论。每个人都写了三个版本的评论：负面的、正面的和中性的。



研究发现，负面评论中出现了“糟糕”、“糟糕”、“令人失望”、“没用”等负面情感词汇。但最主要的是，人们感到内疚，并下意识地使用代词“我们”，将部分责任从自己身上转移到对“失望”负有罪责的其他人身上。而正面评价则以“我”为主。



不幸的是，没有办法区分真实的评论和受损的评论。 华人澳洲数据 但事实是，声誉管理可以帮助您留住客户并增加公司的利润。在线声誉管理由 SERM 和 ORM 负责。在大公司里，这些都是维护公司正面形象的部门。但大多数情况下，这项服务都是用于外包。



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