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我们经常通过营销媒体甚至通过我们的博客听到客户关系的概念。我们首先提到它在销售过程中的重要性，工作职能电子邮件列表
特别是在数字时代，但还需要进行大量的思考。我们应该说客户关系还是与客户的关系？从这个细微差别来看，新技术和数字技术的影响很重要，但影响到什么程度呢？

这是一个真实的话题，关于这个概念的现状有很多现实情况。如今，许多营销人员将其视为公司的主要销售来源之一。然而，各种以客户为中心的策略真的能为客户服务吗，还是只是以单一交易为中心的过时概念？

那么，让我们一起看看客户关系或客户关系的概念背后隐藏着什么现实。

为了支持我们的观点，我们需要了解如何区分客户和客户关系？对于贸易而言，客户关系可以定义为公司与客户之间的所有交流（销售前、销售中和销售后）。定义了这两个概念之后，现在让我们看看它们在数字时代的含义。我们今天随处可见的数字世界对于客户关系来说是一笔真正的财富。但我们难道不能说数字化已经导致这两个术语被混淆了吗？

如果我们以社交网络和电子声誉对我们日常生活的影响为例，我们可以看到客户对公司拥有真正的权力。因此，这迫使公司与客户建立真正的关系。让我们结合 Google 统计数据举一个简单的例子。如今，74% 的购买行为都涉及事先在网上进行研究。这些搜索通常集中在社交网络和评论上。例如，你会去一家评分一般或较低的餐厅吗？对于品牌来说也是如此，无论它们提供的是服务还是一种或多种产品。

这两个概念是一个，因为后者在销售过程中有所隐含。如今，没有哪家公司敢夸口不提供最佳的客户服务。在过去的十年里，数字技术使我们与客户的联系从单纯的交易欲望驱动转变为通过在整个销售过程中让客户参与并建立忠诚度来建立关系。