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该博客经常讨论数字技术对客户关系专业的影响，C级联系人列表
更具体地说是对我们日常生活的影响：热线和电话推销。技术热线经常受到批评，但从未被超越，如今它已成为良好客户关系的命脉。但在数字时代，这种经典的传播方式还能按照其原有的原则发挥作用吗？您已经知道答案了：我们已经离不开数字技术了。技术热线的数字化是客户关系的现在，也是未来的。

技术热线的数字化涉及多个层面，包括内部和外部。无论是在您的流程中、在您对待客户的方式中、在您的关键绩效指标中，还是在服务提供商/客户关系中。这种数字与人之间必须有的非常密切的关系也是技术热线数字化中不可忽略的要素之一。那么，我们可以问一下，技术热线的数字化是如何进行的？现在我们已经解决了内部数字化的问题，让我们看看技术热线的数字化如何改善客户服务。我们现在知道，92% 的消费者更喜欢通过电话解决技术问题。如今，随着数字技术的兴起，技术热线必须懂得如何利用数字工具，更具体地说：

社交网络现在是客户关系的关键点之一。通过这个渠道收到了很多请求，包括消费者投诉。对这些用户保持警惕和关注，可以满足消费者日益强烈的需求。这种需求与数字化带来的消费变化有关。
物联网系统为技术热线的数字化带来了真正的附加值。这些系统可以实时检测产品的问题或故障。这意味着有可能预测客户需求。
聊天机器人对于客户方法的数字化越来越重要。确实，这项新技术使我们能够为技术热线注入新的动力。聊天机器人旨在快速且近乎实时地为客户提供解决方案。
如今的客户方法数字化至少涉及这三点。技术热线必须实现其内部和外部流程的完全数字化。目标始终是相同的，即获得 100% 的最终客户满意率。