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“自动化”：对于一些消费者来说，这听起来很糟糕。您会想到自动发送的电子邮件，其中会提供壮阳药、不知名的贷款或身体部位增大服务，尽管您对它们从未有过丝毫兴趣。许多人也厌倦了邮箱里不断收到邮购公司或房地产经纪人发来的宣传册。我总是惊讶于这种形式的全面营销仍然存在。它可能不会非常成功——但它也几乎不花费任何成本。但是 CRM 营销自动化中真正重要的是什么？

节省不是好主意
成本是一个重要的关键词，因为自动化以降低成本而闻名。当然：如果电子邮件或信件自动发送，如果针对某些客户的广告横幅自动在互联网上弹出，那么任何员工都不需要浪费时间在这上面。但节省并不是自动化的目的。必须以客 马耳他电话号码库 户利益为中心。应该在正确的时间向正确的客户提供正确的信息。这样就不会让他烦恼，而且理想情况下还会让他高兴。收集和评估良好的数据是实现这一目标的基本先决条件。当然，您还必须检查 CRM 营销自动化是否取得了任何成果，以便做出调整。这需要其自己的流程，而这些流程并不是免费提供的。从这个方面来说，自动化并不是为了降低成本，而是为了关注客户。

这为 CRM 营销自动化提供了清晰的待办事项清单：
收集、联网和分析数据，
客户和潜在客户的细分，
针对细分市场制定广告措施，
控制和评估反应，
采取相应措施。
细心的读者现在会发出呻吟声。待办事项列表虽然阅读起来很容易，但手动执行起来却非常耗时。幸运的是，有一些软件包可以帮助降低复杂性。我刚刚开始使用“ bsi Studio ”——一种模块化系统，可确保从潜在客户处理到售后的自动化客户支持。用户只需考虑他想要实现哪个客户故事，然后就会得到合适的“步骤”建议。例如“NPS 调查”：系统对客户进行预先分类，并为每个客户推荐合适的联系渠道。当客户选中登录页面上的复选框后，系统会自动提醒他们注意差评，以便人工跟进。满意的顾客会自动收到感谢，促销员会自动添加到追加销售列表中。