的全渠道联络中心解决方案开发的一套功能，利用 AI 技术自动转录客户通话、进行总结、根据关键词和短语标记交互以供审核，并提供每个通话的即时情绪分析。
借助 AI Transcription Redaction，企业现在可以更好地保 越南电报数据库 护宝贵的数据，同时提和客户隐私。 该解决方案可以智能地自动从 Intermedia Contact Center 呼叫记录和摘要中删除各种类型的敏感数据，包括个人身份信息，例如社会安全号码、密码和出生日期。
它还会删除支付卡数据，例如银行账户和信用卡信息，以及个人健康信息，例如药物详细信息和患者 ID。 AI Transcription Redaction 的灵活设计允许管理员根据需要打开或关闭该解决方案，但在启用转录的队列中默认启用。
转录存档时，修订也会保留。 这些措施有助于确保对敏感数据的即时和持续保护。 Aragon Research 创始人、首席执行官兼首席分析师 Jim Lundy 表示：“Intermedia 将 AI Transcription Redaction 引入其产品套件，表明他们致力于解决联络中心运营中的关键数据隐私问题。
通过利用 AI 技术的最新发展，企业可以提供额外的保护层并确保客户隐私。 精心应用的 AI 技术可以在增强数据安全性和遵守行业法规方面提供真正有意义的价值。 ” AI Transcription Redaction 加入了利用 Intermedia SPARK AI 的 AI 情绪分析、AI 交互摘要（测试版）、AI 通话转录、AI 评估器以及 AI 会议记录和行动项目。