客戶獲取確保有客戶發現您的業務，但現有客戶往往會再次購買。
兩個面對面的購物車代表客戶保留與獲取
在此頁面上
什麼是客戶保留？
5 種客戶保留策略
什麼是客戶獲取？
4 種客戶獲取策略
客戶保留和獲取的成本和投資報酬率
您應該關注客戶獲取還是保留客戶？
保留與保留常見問題解答客戶獲取
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對於任何電子商務商店所有者來說，收入成長很大程度上取決於兩個因素：獲取客戶和留住客戶。
成功的客戶獲取和保留策略 意大利企業電子郵件列表 將推動您業務的成長引擎。了解如何平衡、衡量和優先考慮客戶獲取和保留。
什麼是客戶保留？
客戶保留是公司從現有客戶產生持續銷售的能力。另一種理解方法是將首次購買者轉變為忠實客戶。當客戶進行多次購買時，您已經成功地暫時留住了他們。
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客戶保留的目標是提高客戶生命週期價值 (LTV)並最大限度地降低客戶流失率，即客戶不再返回您的企業進行購買的比率。
基於訂閱的企業具有自動回購行為。對於這些公司來說，客戶保留的重點是讓客戶足夠滿意，以防止他們取消訂單。
對於非訂閱型業務，保留策略也應考慮如何吸引客戶重複購買。
5 種客戶保留策略
客戶帳戶
回購或推薦折扣
新產品和季節性產品發布
積極主動、反應靈敏的客戶服務
自動化行銷活動
1. 客戶帳戶
透過建立登入入口網站，您的客戶群可以在其中查看先前的訂單或管理他們的訂閱，您可以使重新訂購流程變得無縫，推薦相關產品，並保存客戶付款資訊以供將來購買。
2. 回購或推薦折扣
為客戶的第二個訂單提供促銷代碼可以幫助您產生重複購買。這種類型的激勵可以採取一次性折扣或更強大的 忠誠度計劃的形式。
同樣，向推薦人提供產品折扣的推薦計劃會激勵客戶引入新的潛在客戶，並利用折扣成為回頭客。
3.新品及季節性產品發布
客戶喜歡多樣性，並且傾向於對緊急情況做出反應。發布新產品，特別是當季或供應有限時，可以鼓勵顧客額外購買，否則他們不會這樣做。
4. 主動、反應迅速的客戶服務
顧客對他們信任的品牌保持忠誠，沒有什麼比良好的購物體驗更能建立信任了。最好的品牌會尋求回饋並快速解決客戶的疑慮。允許客戶提交評論，並讓您的團隊親自聯繫那些報告負面購買體驗的人。
5. 自動化行銷活動
當您了解回頭客的行為時，您可以建立反映該行為的自動電子郵件或簡訊行銷活動。例如，如果您銷售 30 天套餐的補充劑，您可以安排電子郵件提醒客戶在 30 天期限即將結束時下新訂單。
為了簡化流程，您可以使用Shopify Email建立和管理電子郵件行銷活動。
什麼是客戶獲取？
客戶獲取是吸引新客戶到您的商店購物的過程。它幾乎是所有行銷策略的關鍵組成部分。客戶獲取策略的重點是接觸新客戶並引導他們透過客戶獲取管道進行購買；這個過程涉及產生意識和興趣，在潛在客戶考慮購買時為他們提供支持，並最終將他們轉化為付費客戶。