通过营销自动化实现个性化零售是一种有竞争力的选择，尤其是在当今 COVID-19 疫情时代。通过虚拟现实、聊天机器人和 点击收集服务，零售业正通过专注于 数字化转型 和参与在线世界来重振其命运。
今天，我们正面临着进化过程加速的结果，即物理和数字接触点的协同和混合整合日益增多。人们在线搜索产品，然后在线下完成购买 （ROPO 效应 —— 在线研究和线下购买），在线购买，然后在最近的 意大利 whatsapp 号码数据 商店取货，在社交渠道上分享体验和开展对话，直接在商店使用优惠券进行在线购买：现在很明显，品牌和公司正在快速变化的环境中发展，为 客户提供 越来越非线性和可预测的旅程。
如果采用全渠道战略成为唯一的出路，那么多年来一个显而易见的事实是： 全渠道客户，即那些在完成购买之前利用多个品牌接触点的客户， 比传统方式购买的客户利润高出 25% 。 （来源：埃森哲，2018 年高性能交付）
零售4.0：体验与数字化之间
为了满足越来越多跨越线上线下现实的消费者的需求，在不同的接触点提供连贯、综合的购物体验：营销自动化的零售个性化新时代，即所谓的 4.0，以 全渠道和数字化为两个 关键方面。