客户旅程地图是 客户旅程的图形表示。也就是说，您期望客户在我们刚才详细介绍的每个阶段中做什么或感受到什么，您的业务目前在这些阶段中做什么，以及您可以在每个阶段实施的措施来改善客户体验。同样，一些地图包含将被考虑用于衡量每个步骤中所执行操作的有效性的指标。
这种客户旅程的映射可以以不同的格 克罗地亚博彩数据50万套餐式捕获，例如 Excel 电子表格、信息图表、表格，甚至在一张纸上。为了真正贴近现实，重要的是把自己放在潜在客户的心中。通过这种方式，该地图将使我们能够了解 在决定在流程的每个阶段与一个或另一个供应商合作时要考虑哪些方面。
如何访问该信息？首先，您可以对现有客户进行调查。您还可以使用网络分析工具，并咨询与目标受众长期接触的业务领域（例如客户服务部门）。获取信息的另一种方法是调查您的理想客户在可公开访问的来源（例如社交网络）中的行为方式。
此外，考虑一下我们自己的采购流程也很有帮助 。有时，我们可以推迟购买决定，暂时忘记它，然后在适当的时间收到品牌的信息后重新激活潜在的意图。但也许我们不会直接购买，而是退一步重新评估替代方案。
最后，如果您有多个买家角色，建议为每个买家制作一张地图，因为他们的需求不同，因此他们的旅程也会不同。
创建客户旅程的好处
开发客户旅程不仅对任何企业（无论多小）都很重要，而且更重要。除此之外，认真工作的客户旅程可以让您：
了解您的买家角色的行为是什么样的。
让它找到您，因为通过了解客户旅程是什么样的，您就会知道何时以及如何参与其中。
教育他发现你为 他提供的东西为什么以及如何能够为他的生活增加价值。
清楚地了解 客户如何看待您的品牌 。
优化您的 销售渠道 ，使其适应理想客户的行为和期望。
更好地分配资源，投资于消费者旅程中未受到必要关注的关键点，并进一步加强那些已被证明是成功的接触点。并且，通过这种方式，您的投资可以获得更好的回报。
了解您的数字营销策略中应该关注哪些领域和沟通渠道 。
预测客户的需求，从而为他们提供更好的用户体验。