许多人已经在提及客户体验转型的概念 ，毫无疑问，大卫·卡雷尔上述的话体现了公司现在 采用以客户为中心的理念 作为 建立和加强成功基石的必要性。
在这方面，Adobe 与 Econsultancy 合作对约 10,000 名营销专业人士、顾问和行业专业人士进行的调查的结论似乎绝对相关。目的是确定 2022 年的客户体验趋势，以及公司改进战略所面临的机遇。这里有详细信息。
快速更换
近两年，同样由于疫情，很多企业被迫加快数字化转 瑞士 whatsapp 号码数据 型进程。许多消费者已经发现数字化的潜力，它是工作、学习、娱乐、交流和购物的唯一方式。然而， 这种 购买方式和习惯的改变现在看来已不可逆转，数字化转型的进程也是如此。
客户的期望值不断提高， 但仅仅满足于此已经不够了：有必要预测客户的行为，并通过有价值的个性化体验更好地满足需求。所有这些都意味着需要在 管理客户体验的技术和解决方案上进行更多的投资，但不仅如此：研究还强调，受访者指出，需要克服公司部门之间的障碍和分歧， 优化工作流程，并使每项活动都以改善用户的客户体验为导向 。
赢得信任
如前所述，客户体验的个性化也对客户数据的收集和管理提出了质疑。在隐私法规日益严格的背景下，最大限度地收集和提高直接收集数据（第一方数据和零源数据）的有效性对于提高客户忠诚度至关重要 。另一个关键方面与数据伦理有关，这是建立用户信任和忠诚度的基本资产。