在以客户为中心的时代，随着消费者的注意力和意识越来越强，品牌在每个物理和数字接触点创造相关客户体验的能力无疑对其成功起着至关重要的作用。
从网站到社交渠道，从 时事通讯 到应用程序，一直到销售点： 客户旅程在线上和线下之间移动，流动性越来越大，即时性也越来越强 （以至于区分这两种现实已经没有意义）， 与品牌的接触点 也在成倍增加：对于品牌来说，每一个接触点都是一个了解客户需求的机会，同时也是一个判断、比较和评估自身品牌形象和声誉的“地形”。
因此，能够积极地管理与客户的各个接触点对于公 英国 whatsapp 号码数据 司来说至关重要，但要做到这一点，就必须 深入了解客户 ，即全面、及时地了解他们的品味、兴趣和习惯，以便更好地满足他们的需求和期望。
但该怎么做呢？目前，营销技术领域提供了 许多技术解决方案， 或多或少都倾向于数据驱动和以客户为中心的方法。但是该选择哪一个呢？
在今天的文章中，我们将通过比较两种最成功的技术解决方案CRM和CDP来阐明一些问题。我们将了解它们的特性和差异，并发现它们如何代表可以共存和无缝集成的解决方案。
CRM 与 CDP：数据服务技术
在之前的文章中，我们深入探讨了CRM和CDP的特点和特性。现在让我们尝试强调一下所处理数据方面的主要区别。
尽管CRM和客户数据平台共享一些功能，但它们的架构和服务目标使它们成为截然不同的技术解决方案。
人们常说CRM属于公司的销售部门，而CDP属于市场部门。然而，这只是一种简化；这种等价性导致了两种解决方案之间的第一个重大差异。