OILAND案例：“与RetailCRM一起一年增长2倍”
Posted: Thu Dec 26, 2024 6:50 am
OILAND在巴厘岛生产天然化妆品、香水和香薰产品。该项目最初只是出于爱好，后来发展成为一家拥有自己的生产和 20 人团队的成熟公司。在这个案例中，我们讲述了该公司如何在 RetailCRM 的帮助下使一切井井有条，使收入翻倍，并为客户“找到了关键”。
“Excel 是一个时间杀手”
“现在根据触发器向客户发送警报 - 这只是我们肩上的负担”
“我们在每个客户的卡中看到了动态”
“经理们很愤慨，但随后他们说 CRM太棒了”
“我们发出了第一封邮件，并且相信电子邮件营销”
“RetailCRM 提供的工具可以帮助您找到客户的钥匙”
“Excel 是一个时间杀手”
该品牌由两位好友 Galina Obraztsova 和 Anastasia Titova 于 2018 年创立。 OILAND 源于他们对人、巴厘岛和精油的热爱。阿纳斯塔西娅长期以来一直成功地将精油用于个人护理。当她给加 澳大利亚电话号码列表 琳娜第一笔个人资金时，她很高兴地接受了这个想法并提出创建一个共同项目。
开设网上商店进行销售。由于品牌理念是基于环保和关爱，因此他们也希望客户服务尽可能贴心。
网上商店 OILAND
网上商店 OILAND
在 RetailCRM 出现之前，有关订单和客户的数据保存在 Excel 表格中。信息是手动填写的，一开始一切正常。但当客户群达到 4000 名时，困难就出现了。
我们遇到的情况：
经理们需要很长时间才能回复客户，有时甚至会失去客户。一位客户最多可能需要 4 小时才能回复。手动查表，恢复订单历史。例如，如果买家的电话号码发生变化，他们就无法在数据库中再次找到它。
我们手动做了很多事情。例如，我们收集订单数据，选择邮件客户，并寻找适合祝贺生日的人。
不断地在社交网络和即时通讯工具之间切换。同一个客户可以在 WhatsApp 上写信，然后在 Telegram 上写信，要花几个小时才能弄清楚他是谁。当经理在表中查找信息并恢复历史记录时，客户可以离开。
因此，OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova 建议改用 CRM 系统。管理层支持这个想法。在分析了几个选项后，我们选择了 RetailCRM，因为它具有用户友好的界面、灵活定制订单处理并将客户数据收集到单个配置文件中的能力。
“当我看到这些标志时，我说你不能这样生活。 Excel 是一个时间杀手。
我真的很喜欢 RetailCRM 的一切——界面、功能。制度是为人而设的，这是可以理解的。这就是为什么我说：只有 RetailCRM”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
为了应对混乱、加快订单处理速度并更快地响应客户，我们采取了以下措施：
实施 RetailCRM 并设置与 Tilda 网站的集成
连接 Sberbank 收单并与配送服务 SDEK 和 Russian Post 集成
我们连接了RetailCRM 中的“聊天”和“ CRM 营销”模块
使用触发器自动发送消息
“Excel 是一个时间杀手”
“现在根据触发器向客户发送警报 - 这只是我们肩上的负担”
“我们在每个客户的卡中看到了动态”
“经理们很愤慨，但随后他们说 CRM太棒了”
“我们发出了第一封邮件，并且相信电子邮件营销”
“RetailCRM 提供的工具可以帮助您找到客户的钥匙”
“Excel 是一个时间杀手”
该品牌由两位好友 Galina Obraztsova 和 Anastasia Titova 于 2018 年创立。 OILAND 源于他们对人、巴厘岛和精油的热爱。阿纳斯塔西娅长期以来一直成功地将精油用于个人护理。当她给加 澳大利亚电话号码列表 琳娜第一笔个人资金时，她很高兴地接受了这个想法并提出创建一个共同项目。
开设网上商店进行销售。由于品牌理念是基于环保和关爱，因此他们也希望客户服务尽可能贴心。
网上商店 OILAND
网上商店 OILAND
在 RetailCRM 出现之前，有关订单和客户的数据保存在 Excel 表格中。信息是手动填写的，一开始一切正常。但当客户群达到 4000 名时，困难就出现了。
我们遇到的情况：
经理们需要很长时间才能回复客户，有时甚至会失去客户。一位客户最多可能需要 4 小时才能回复。手动查表，恢复订单历史。例如，如果买家的电话号码发生变化，他们就无法在数据库中再次找到它。
我们手动做了很多事情。例如，我们收集订单数据，选择邮件客户，并寻找适合祝贺生日的人。
不断地在社交网络和即时通讯工具之间切换。同一个客户可以在 WhatsApp 上写信，然后在 Telegram 上写信，要花几个小时才能弄清楚他是谁。当经理在表中查找信息并恢复历史记录时，客户可以离开。
因此，OILAND 行政总监 Ekaterina Kazakova 建议改用 CRM 系统。管理层支持这个想法。在分析了几个选项后，我们选择了 RetailCRM，因为它具有用户友好的界面、灵活定制订单处理并将客户数据收集到单个配置文件中的能力。
“当我看到这些标志时，我说你不能这样生活。 Excel 是一个时间杀手。
我真的很喜欢 RetailCRM 的一切——界面、功能。制度是为人而设的，这是可以理解的。这就是为什么我说：只有 RetailCRM”
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
叶卡捷琳娜·卡扎科娃
行政总监OILAND
为了应对混乱、加快订单处理速度并更快地响应客户，我们采取了以下措施：
实施 RetailCRM 并设置与 Tilda 网站的集成
连接 Sberbank 收单并与配送服务 SDEK 和 Russian Post 集成
我们连接了RetailCRM 中的“聊天”和“ CRM 营销”模块
使用触发器自动发送消息