这是因为消费者对自己的权利越来越了解，对购买产品和服务时良好的用户体验的要求也越来越高。数字客户的期望是他们可以依靠更实用、个性化、智能和安全的流程来尽可能积极地为他们服务。
在本文中，我们将解释零售业中的无摩擦概念，展示其增 白俄罗斯电话号码数据 长的原因、公司应用其的重要性、无摩擦购物体验的支柱、如何保证业务安全而不与最终用户产生摩擦，例如选择 ClearSale 提供的最佳反欺诈系统和解决方案。
阅读愉快！
零售业的无摩擦概念是什么？
无摩擦零售可以定义为旨在消除消费者在购买时可能遇到的摩擦（障碍）的一组流程、行动和工具。因此，采取有针对性的策略以在无摩擦的购物过程中创造流畅的体验非常重要。
当消费者花费大量时间研究选择产品并将其放入购物车时，消费者体验中可能会出现摩擦，当他们完成购买过程时，页面崩溃。或者甚至当该人被引导去付款时，但却被带到另一个区域，使他们不确定是否输入其个人数据。
另一个非常常见的例子是客户必须提供其公积金才能获得忠诚度计划积分。甚至被迫去特定的实体店兑换产品，而不是在家领取。此外，访问关系计划门户网站的长时间注册是另一个经常出现的问题，这会导致关系紧张。
需要了解摩擦点
许多公司没有意识到这些和其他令人沮丧的情况是客户停止消费其产品或服务的原因。他们也不明白为什么他们的忠诚度计划显示出很少的参与度。
从这个意义上说，组织必须关注这些问题，因为它们直接影响消费者体验，并且应该被视为一个战略点，需要如此对待，特别是直接处理电子邮件的专业人员。商业。
为什么无摩擦的概念越来越盛行？
技术进步带来了更快、更简单、更方便的购物体验，以及消费者行为的变化和对卓越客户服务的追求，导致人们更加关注消除可能产生摩擦的障碍。
与此同时，体验经济兴起，其基础是建立提供满意度、惊喜和愉悦的关系，这是吸引和留住客户的重要方面。因此，无摩擦购买是构建这些体验、避免挫折和摩擦的基础。
提供良好购物体验的好处
关心为消费者提供良好体验的电子商务公司会获得连锁效应的好处。这是因为顾客购买更多，对品牌变得忠诚并将其推荐给朋友和商业伙伴。
真正有助于积极购物体验的是网站安全性、页面速度、便利性、一致性和同理心。这里的挑战是使用新技术使体验更加高效并适合消费者的需求，减少摩擦点和压力。
在公司中应用无摩擦有多重要？
电子商务背景下客户体验的重要性已经被数字证明。普华永道的研究显示，来自巴西等12个国家的1.5万人、32%的美国消费者和49%的拉丁美洲消费者表示，在经历过糟糕的体验后，他们甚至会放弃自己真正喜欢的品牌。
研究表明，速度、便利和友好的服务等因素对顾客的影响最大。另一个方面是人际互动，消费者希望未来有更多的互动。
从这个意义上说，提供良好的体验可以让顾客感到被倾听、被看见并被鼓励购买。对于公司来说，回报伴随着忠诚度和利润的增加而发生。另据普华永道调查显示，89%的巴西人认为良好的购物体验是决定性购买因素之一。
因此，了解无摩擦体验的支柱并应用它们并在电子商务中提供积极的购物旅程非常重要。接下来看看它们是什么。
无摩擦购物体验的支柱是什么？
无摩擦购物体验的支柱涉及多个方面，例如个性化、人工智能服务、移动导航、品牌内容和数据安全，如下所述。
定制化
人们更喜欢电子商务中的个性化体验。埃森哲的一项研究表明，75% 的消费者更有可能从了解其名称、订单历史记录并推荐与之前购买和浏览资料相关的产品的公司购买产品。为了在此过程中取得成功，有必要采取以下行动：
获取客户数据——订单历史记录、页面导航、访问来源、有价值材料的下载、点击和打开电子邮件等；
团队和资源——您需要一个参与UX（用户体验）或用户体验的优秀团队，并知道如何监控适当的指标。