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客户成功
您的客户越满意，他们在您的产品和服务上花费的钱就越多。
这就是当今领先企业在客户成功方面投入大量资金的原因，他们竭尽全力确保每次互动中都能获得最佳的客户体验。事实上，72% 的企业表示客户成功是重中之重。
领先的客户成功团队能够将客户流失率降低到 1% 以下，从而提高整个组织的平均客户生命周期价值。
这些领先团队究竟在做什么？我 加拿大 CEO 电子邮件列表 们做了一些调查以找出答案。以下是正在改变全国各地企业的七大客户成功趋势。
1. 像对待人一样对待客户，而不是机器人
在我们日益数字化的世界里，提供个性化服务比以往任何时候都更加重要。尽可能人性化地与客户交谈。不要像机器人一样。当客户联系您时，不要让他们在无数菜单中跳来跳去寻找人工客服。让事情尽可能简单，永远不要忘记人们喜欢与他人打交道。
2.了解你的客户是谁
并非所有客户都一样。每个客户都有不同的背景，有不同的动机和需求。收集客户的数据和反馈，以便更好地了解他们，从而更有效地与他们沟通。您越能更好地解决客户的独特问题，您就能享受到越多的客户成功。
客户成功
3. 根据客户使用模式自动发送个性化电子邮件
使用电子邮件营销工具，让您能够在最佳时间发送个性化消息（Robly AI就是这样做的）。尝试 A/B 测试，看看哪种策略效果最好，并继续改进您的方法以获得更好的结果。
4. 跟踪并优先处理客户反馈
不要只是要求反馈。通过将请求和想法变成现实，充分利用反馈。收到反馈时，根据频率和质量对其进行优先排序；使用Trello等项目管理工具跟踪所有反馈，以免遗漏任何内容。当客户看到您确实在利用他们的反馈时，他们会感觉与您的产品息息相关 — — 这是一种双赢的局面。
客户成功
5. 实施客户成功工具
没有必要让您的工作变得比实际更难。使用Totango 的Zoe等客户成功工具或您的 CRM 中的GainSight平台来培养更牢固的关系并提供更多价值。
6. 使用聊天机器人提供全天候支持
您是否注意到，越来越多的企业通过聊天机器人处理客户支持互动？聊天机器人不仅极具成本效益，还能提供更好的客户体验，从而提高客户成功率。客户可以在需要时立即获得帮助，无论何时。只需确保您先亲自测试一下，以了解它回答问题的效果如何。
7. 培育以客户成功为中心的文化
要想在客户成功方面取得成功，光靠口头承诺是不够的。要想取得理想的结果，您需要全身心地投入到客户成功中。要做到这一点，您需要营造一种理解客户成功重要性的文化。聘请专门的客户成功人员，专注于提升客户体验，征求和提供反馈。