在本文中，我将定义什么是客户旅程、它有哪些阶段以及我们如何在营销策略中定义它。继续阅读！
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什么是客户旅程？定义及其用途
客户旅程是消费者在购买或获取某物的过程中与组织进行的一组交互。西班牙语中“客户旅程”概念的字面翻译类似于“客户旅程”。
例如，尝试想象一下自己购买机票乘坐飞机旅行的过程。一个可能的场景如下：
您在社交媒体上看到一则有关正在促销的目的地的广告，但一段时间后您继续工作并忘记了它。
几天后，您会收到一封包含相同优惠的电子邮件通讯。您记得您正在考虑利用该优惠。
您访问航空公司的网站，输入您的旅行日期。
您查看价格和条件，并决定购买门票。
一段时间后，您会收到一封确认购买的电子邮件。
您下载航空公司的应用程序，即可在手机上获取机票，而无需打印。
旅行前几天，您会收到另一封电子邮件，提醒您日期以及准备航班的说明。
出行当天，您前往机场，前往航空公司的电子自助值机亭办理登机手续。
您与柜台工作人员互动，交付行李并前往登机口。
旅行结束后，您会在航空公司应用程序中收到填写满意度调查的通知。
所有这些步骤都涉及您（消费者）和航空公司（组织）之间的互动。这些交互就是所谓的接触点或接触点，它们共同构成了我们刚刚解释的客户旅程。
请注意接触点如何在多种渠道中出现，无论是线上还是线下、面对面还是数字化、通过电话等。我们必须了解消费者所经历的每个接触点，以了解他们的客户旅程。
这个例子实际说明了理解客户旅程的意义以改善客户体验的概念和重要性。
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应用于入站营销的客户旅程
当我们在入站营销的背景下解释它时，客户旅程是一个人根据出现的需求购 卡塔尔电报数据1万套餐 买产品或服务的过程，以及对中间存在的替代方案的所有研究和考虑。这与我们其他时候在博客和 InboundCycle 页面上讨论过的购买流程相同。您可以在本内容 或我们的免费指南《销售周期与销售周期》中找到有关购买流程及其阶段的更多信息。采购周期。
过去人们认为购买周期或流程与销售周期完全一致，但目前消费者在开始任何商业流程并做出购买决定之前会进行调查并了解情况。事实上， 2013 年企业执行委员会（现为 Gartner 的一部分）的一项研究推广了这样一个观点：57% 的 B2B 采购决策是在第一次与销售人员联系之前做出的。当然，这个数字是一个很大的概括，但重要的是要了解当今的消费者更喜欢自己进行事先研究，而不受商业影响。
同样，定义和绘制消费者旅程使我们能够了解整个购买过程、买家角色在任何时候的需求是什么、他们如何研究以及他们在每个阶段需要什么类型的信息才能继续前进。
所有这些，在入站营销策略中，可以帮助我们了解我们将要创建的内容的主题，以及我们必须创建的内容格式以及我们必须通过哪些渠道分发它。
因此，在构建客户旅程之前，我们需要很好地定义买家角色。正如您可能已经读到的，买家角色是理想的客户档案，我们以此为基础制定入站营销策略，因为所有内容和行动都围绕着他们。如果您想了解有关买家角色的更多信息，请不要错过这篇
文章。我还推荐我们的可定制模板来创建买家角色。
新的号召性用语
此外，定义客户旅程还可以帮助我们更好地了解买家角色并从他们身上获得更多收益。作为？
买家角色的核心要素之一是痛点，可能是：
挫折