相关文章 为什么只关注 CX 不是一个好主意 情绪感染。为客户服务人员提供智能支持 一项分析明确指出，不良客户行为与员工心理压力有关。该理论称为情绪感染理论，消极或激进的客户行为会导致员工迅速产生难以控制的负面情绪。
这会增加员工原本需要完成的情绪劳动，导致情绪疲惫。 为了解决这个问题，关键 丹麦手机号码数据库 是赋予员工智能，以便更好地了解客户，并在客户感到沮丧之前迅速解决问题。组织已经从数据科学团队和人工智能实施中获得了足够的智能，旨在预测客户行为并个性化他们的旅程，但将这些智能交到客户服务人员手中也同样重要。
即使是最训练有素的员工也会因无法控制的事情（例如持续愤怒的客户）而感到沮丧。通过主动解 将沮丧情绪发泄到客户服务员工身上的客户问题，您不仅可以改善 CX，还可以在真正的 EX 问题造成问题之前将其扼杀在萌芽状态。
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