Двигаясь вниз по воронке: 6 простых способов превратить новых посетителей в потенциальных клиентов
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:17 am
Требуется много работы, чтобы привлечь трафик на ваш сайт. Вы платите за рекламу, оптимизируете для поиска, настраиваете целевые страницы и изливаете душу в социальных сетях. Но когда посетители начинают заходить, как именно вы заставляете их оставаться дольше и делать следующий шаг?
Как бизнес, вы не хотите, чтобы посетители просто посмотрели и направились к выходу. Вы хотите, чтобы они оставались и всегда брали что-то, что заставит их время от времени возвращаться. Как можно чаще вы хотите, чтобы посетители находили на вашем сайте что-то интересное, полезное или достаточно ценное, чтобы тратить на это деньги.
Итог : Заставлять людей разглядывать витрины — это здорово, но это не оплатит счета. Вам нужно превратить потенциальных клиентов в лиды, которые, скорее всего, со временем сделают реальные покупки.
Есть несколько способов сделать это, но вы не найдете универсального решения. У разных компаний могут быть похожие маркетинговые воронки, но им, скорее всего, понадобятся разные методы генерации новых лидов. Например, некоторые бренды могут сосредоточиться на SEO , в то время как другие компании преуспевают, создавая воронки от партнеров-аффилиатов.
Но обо всем по порядку. Прежде чем посетители числовой данные смогут продвигать ваши продукты, они должны квалифицироваться как лиды .
6 простых способов превратить посетителей в лиды
Успех бизнеса зависит от объема и качества лидов. Чем больше лидов у вас есть, тем больше возможностей для монетизации вашего продукта.
На базовом уровне лиды — это люди или организации, которые проявляют интерес к вашему продукту. Другими словами, это потенциальные клиенты. Однако не все посетители в конечном итоге становятся лидами. Фактически, только очень небольшой процент из них это делает.
Учитывая это, вот несколько тактик конвертации посетителей сайта в новых клиентов.
1. Закиньте широкую сеть.
Чем больше людей посещают ваш сайт, тем ценнее он становится. Посетители могут не конвертироваться в тот момент, когда находят ваши целевые страницы, но некоторые из них сделают это через некоторое время — включая посетителей, которым, как вы думаете, даже не понадобится ваш продукт.
Тем не менее, качество лидов по-прежнему важнее, но здоровый объем посетителей также приносит пользу вашей компании. Большой пул потенциальных покупателей — это хорошее место для начала. Помните, что количество посетителей примерно равно количеству возможностей поделиться вашим брендом и произвести хорошее впечатление. Получение большего количества посетителей также обогащает данные сегментации, что может помочь стимулировать исследования и расширить вашу линейку продуктов.
Поэтому начните с самого верха воронки. Создайте несколько персон покупателей , чтобы дополнить ваш идеальный профиль клиента.
2. Сосредоточьтесь на своих идеальных клиентах.
Широкая сеть не означает игнорирование ваших наиболее вероятных покупателей. Вы можете приветствовать всех и при этом уделять вашим идеальным клиентам дополнительное внимание, которого они заслуживают. В конце концов, превращение большего количества посетителей в лиды подразумевает нацеливание на правильную аудиторию .
Это означает, что вам нужно точно определить подмножество вашей аудитории, которое, скорее всего, конвертируется. Имейте полное представление о болевых точках и покупательском пути, который они обычно проходят. Затем вы можете более точно определить сегментацию рынка, используя эту группу в качестве основной аудитории. Разрабатывайте свои кампании (AdWords, рассылки, контент-маркетинг и т. д.) вокруг этих высококачественных посетителей.
3. Переосмыслите обслуживание клиентов как «новые продажи».
Когда у потенциальных клиентов возникают вопросы о продукте или услуге, они не ждут, чтобы связаться с отделом продаж. Они ищут совета у своих коллег в социальных сетях и надежных сайтах с отзывами при принятии решения о покупке.
Если они не найдут сторонний сайт отзывов с ответом, они, скорее всего, откроют виджет чата на вашем сайте и напишут свой вопрос агенту поддержки в чате. Если у вас нет человека, готового ответить на их вопрос в тот момент, вы рискуете потерять потенциальную продажу.
С другой стороны, содержание круглосуточной службы поддержки клиентов обходится дорого.
Как решение для сокращения расходов, зарубежные колл-центры были популярны на протяжении десятилетий. Однако сегодня компании больше внимания уделяют качественному обслуживанию и обучению собственных сотрудников, минимизируя при этом расходы. Хорошим примером является DirectBuy. Компания боролась с расходами на содержание офиса для своей внутренней службы поддержки клиентов. (Стоимость недвижимости в Остине, штат Техас, в то время составляла 481 доллар за кв. фут).
Решение: DirectBuy расширила свою команду, не расширяя больше офисов, позволив сотрудникам работать из дома . Их максимальная производительность больше не была привязана к физическому пространству их офиса. Все, что им нужно было, это нанять больше людей.
Вот что они думают по этому поводу:
Вы можете ввести графики частичной работы из дома, гибкий график или другие решения, которые позволят вам максимально эффективно использовать свое недвижимое имущество. Или, как многие компании в 2019 году, включая Amazon, вы можете расширить возможности своего обслуживания клиентов с помощью полностью удаленных сотрудников.
Итог : в вашей компании должен быть процесс продаж и поддержки, который соответствует тому, как предпочитают общаться ваши клиенты. А не наоборот.
4. Используйте маркетинговые технологии.
В конкурентной среде вам нужна вся возможная помощь. Маркетинговые технологии могут помочь сократить операционные расходы, расширить возможности ваших людей и усилить ваше влияние. Не ходите далеко без них. Позвольте технологиям сделать тяжелую работу, чтобы вы могли больше сосредоточиться на человеческой, творческой и эмоциональной стороне бизнеса.
Например, вы можете использовать правильные платформы для автоматизации вашей маркетинговой воронки и действий в социальных сетях. Существуют программные системы для email-маркетинга, которые могут помочь вам привлечь большое количество подписчиков электронной почты. Вы также можете включить решения UCaaS для поддержки усилий по привлечению клиентов.
5. Используйте данные для улучшения пути покупателя.
Лиды должны быть взращены. Один из способов сделать это — предоставить посетителям безупречный, персонализированный опыт, который продвигает их дальше по воронке продаж. Но как узнать, какой опыт и сообщения действительно находят отклик у вашей аудитории?
Фактические данные, собранные из действий и поведения ваших посетителей, могут раскрыть их настроения, проблемы и стремления. Программное обеспечение для анализа данных и платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) могут помочь вам получить более четкое представление о потребностях и предпочтениях ваших клиентов. Опросы и отзывы, собранные во время «моментов истины», также предоставляют ценную и действенную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши посетители.
6. Исследуйте и экспериментируйте, используя A/B-тесты.
Вы никогда не узнаете, сработает ли идея, если не готовы ее опробовать. В постоянно меняющихся областях бизнеса, маркетинга и человеческого поведения нет ничего однозначного. Тем не менее, значительная часть человеческого прогресса, безусловно, стала результатом проб и ошибок.
К счастью, теперь вы можете протестировать многие из своих маркетинговых идей (например, различные макеты для целевых страниц и различные тексты для электронных писем), не тратя и не рискуя слишком много. Существуют современные инструменты, которые могут помочь вам разрабатывать, выполнять и отслеживать контролируемые эксперименты, которые раскрывают ценные сведения о ваших клиентах.
Так что не полагайтесь полностью на свои догадки. Используйте A/B-тестирование, чтобы позволить вашим клиентам говорить самим за себя.
Заключение
Конверсия лидов — один из важнейших процессов в продажах и маркетинге. Фактически, многие стартапы и технологии сосредоточены на предоставлении передовых решений только для этого процесса. Причина очевидна. Чем больше потенциальных клиентов вы конвертируете в квалифицированных лидов, тем выше становится ваш потенциальный доход.
Вышеизложенные советы могут помочь вам переместить посетителей на следующий этап воронки. Но это не заканчивается на этом. Вам нужно оставаться на протяжении всего пути и гарантировать, что ваши лиды получат только лучший клиентский опыт, которого они заслуживают.
Как бизнес, вы не хотите, чтобы посетители просто посмотрели и направились к выходу. Вы хотите, чтобы они оставались и всегда брали что-то, что заставит их время от времени возвращаться. Как можно чаще вы хотите, чтобы посетители находили на вашем сайте что-то интересное, полезное или достаточно ценное, чтобы тратить на это деньги.
Итог : Заставлять людей разглядывать витрины — это здорово, но это не оплатит счета. Вам нужно превратить потенциальных клиентов в лиды, которые, скорее всего, со временем сделают реальные покупки.
Есть несколько способов сделать это, но вы не найдете универсального решения. У разных компаний могут быть похожие маркетинговые воронки, но им, скорее всего, понадобятся разные методы генерации новых лидов. Например, некоторые бренды могут сосредоточиться на SEO , в то время как другие компании преуспевают, создавая воронки от партнеров-аффилиатов.
Но обо всем по порядку. Прежде чем посетители числовой данные смогут продвигать ваши продукты, они должны квалифицироваться как лиды .
6 простых способов превратить посетителей в лиды
Успех бизнеса зависит от объема и качества лидов. Чем больше лидов у вас есть, тем больше возможностей для монетизации вашего продукта.
На базовом уровне лиды — это люди или организации, которые проявляют интерес к вашему продукту. Другими словами, это потенциальные клиенты. Однако не все посетители в конечном итоге становятся лидами. Фактически, только очень небольшой процент из них это делает.
Учитывая это, вот несколько тактик конвертации посетителей сайта в новых клиентов.
1. Закиньте широкую сеть.
Чем больше людей посещают ваш сайт, тем ценнее он становится. Посетители могут не конвертироваться в тот момент, когда находят ваши целевые страницы, но некоторые из них сделают это через некоторое время — включая посетителей, которым, как вы думаете, даже не понадобится ваш продукт.
Тем не менее, качество лидов по-прежнему важнее, но здоровый объем посетителей также приносит пользу вашей компании. Большой пул потенциальных покупателей — это хорошее место для начала. Помните, что количество посетителей примерно равно количеству возможностей поделиться вашим брендом и произвести хорошее впечатление. Получение большего количества посетителей также обогащает данные сегментации, что может помочь стимулировать исследования и расширить вашу линейку продуктов.
Поэтому начните с самого верха воронки. Создайте несколько персон покупателей , чтобы дополнить ваш идеальный профиль клиента.
2. Сосредоточьтесь на своих идеальных клиентах.
Широкая сеть не означает игнорирование ваших наиболее вероятных покупателей. Вы можете приветствовать всех и при этом уделять вашим идеальным клиентам дополнительное внимание, которого они заслуживают. В конце концов, превращение большего количества посетителей в лиды подразумевает нацеливание на правильную аудиторию .
Это означает, что вам нужно точно определить подмножество вашей аудитории, которое, скорее всего, конвертируется. Имейте полное представление о болевых точках и покупательском пути, который они обычно проходят. Затем вы можете более точно определить сегментацию рынка, используя эту группу в качестве основной аудитории. Разрабатывайте свои кампании (AdWords, рассылки, контент-маркетинг и т. д.) вокруг этих высококачественных посетителей.
3. Переосмыслите обслуживание клиентов как «новые продажи».
Когда у потенциальных клиентов возникают вопросы о продукте или услуге, они не ждут, чтобы связаться с отделом продаж. Они ищут совета у своих коллег в социальных сетях и надежных сайтах с отзывами при принятии решения о покупке.
Если они не найдут сторонний сайт отзывов с ответом, они, скорее всего, откроют виджет чата на вашем сайте и напишут свой вопрос агенту поддержки в чате. Если у вас нет человека, готового ответить на их вопрос в тот момент, вы рискуете потерять потенциальную продажу.
С другой стороны, содержание круглосуточной службы поддержки клиентов обходится дорого.
Как решение для сокращения расходов, зарубежные колл-центры были популярны на протяжении десятилетий. Однако сегодня компании больше внимания уделяют качественному обслуживанию и обучению собственных сотрудников, минимизируя при этом расходы. Хорошим примером является DirectBuy. Компания боролась с расходами на содержание офиса для своей внутренней службы поддержки клиентов. (Стоимость недвижимости в Остине, штат Техас, в то время составляла 481 доллар за кв. фут).
Решение: DirectBuy расширила свою команду, не расширяя больше офисов, позволив сотрудникам работать из дома . Их максимальная производительность больше не была привязана к физическому пространству их офиса. Все, что им нужно было, это нанять больше людей.
Вот что они думают по этому поводу:
Вы можете ввести графики частичной работы из дома, гибкий график или другие решения, которые позволят вам максимально эффективно использовать свое недвижимое имущество. Или, как многие компании в 2019 году, включая Amazon, вы можете расширить возможности своего обслуживания клиентов с помощью полностью удаленных сотрудников.
Итог : в вашей компании должен быть процесс продаж и поддержки, который соответствует тому, как предпочитают общаться ваши клиенты. А не наоборот.
4. Используйте маркетинговые технологии.
В конкурентной среде вам нужна вся возможная помощь. Маркетинговые технологии могут помочь сократить операционные расходы, расширить возможности ваших людей и усилить ваше влияние. Не ходите далеко без них. Позвольте технологиям сделать тяжелую работу, чтобы вы могли больше сосредоточиться на человеческой, творческой и эмоциональной стороне бизнеса.
Например, вы можете использовать правильные платформы для автоматизации вашей маркетинговой воронки и действий в социальных сетях. Существуют программные системы для email-маркетинга, которые могут помочь вам привлечь большое количество подписчиков электронной почты. Вы также можете включить решения UCaaS для поддержки усилий по привлечению клиентов.
5. Используйте данные для улучшения пути покупателя.
Лиды должны быть взращены. Один из способов сделать это — предоставить посетителям безупречный, персонализированный опыт, который продвигает их дальше по воронке продаж. Но как узнать, какой опыт и сообщения действительно находят отклик у вашей аудитории?
Фактические данные, собранные из действий и поведения ваших посетителей, могут раскрыть их настроения, проблемы и стремления. Программное обеспечение для анализа данных и платформы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) могут помочь вам получить более четкое представление о потребностях и предпочтениях ваших клиентов. Опросы и отзывы, собранные во время «моментов истины», также предоставляют ценную и действенную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши посетители.
6. Исследуйте и экспериментируйте, используя A/B-тесты.
Вы никогда не узнаете, сработает ли идея, если не готовы ее опробовать. В постоянно меняющихся областях бизнеса, маркетинга и человеческого поведения нет ничего однозначного. Тем не менее, значительная часть человеческого прогресса, безусловно, стала результатом проб и ошибок.
К счастью, теперь вы можете протестировать многие из своих маркетинговых идей (например, различные макеты для целевых страниц и различные тексты для электронных писем), не тратя и не рискуя слишком много. Существуют современные инструменты, которые могут помочь вам разрабатывать, выполнять и отслеживать контролируемые эксперименты, которые раскрывают ценные сведения о ваших клиентах.
Так что не полагайтесь полностью на свои догадки. Используйте A/B-тестирование, чтобы позволить вашим клиентам говорить самим за себя.
Заключение
Конверсия лидов — один из важнейших процессов в продажах и маркетинге. Фактически, многие стартапы и технологии сосредоточены на предоставлении передовых решений только для этого процесса. Причина очевидна. Чем больше потенциальных клиентов вы конвертируете в квалифицированных лидов, тем выше становится ваш потенциальный доход.
Вышеизложенные советы могут помочь вам переместить посетителей на следующий этап воронки. Но это не заканчивается на этом. Вам нужно оставаться на протяжении всего пути и гарантировать, что ваши лиды получат только лучший клиентский опыт, которого они заслуживают.