Телемаркетинг не обязательно должен быть раздражающим — если вы делаете это правильно
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:21 am
Это все реальные звонки, которые я получил за последнюю неделю — все звонки я завершил быстро и без малейшего чувства вины. Мы вешаем трубку, когда звонят роботы, потому что это роботы, но как вы реагируете, когда с вами по телефону связывается реальный человек? Вы вряд ли сразу же повесите трубку, когда звоните реальному человеку, возможно, дав ему несколько секунд, чтобы изложить свою позицию.
Плохой звонок по телемаркетингу можно заметить за милю, так что практика мертва, верно? Не так быстро. Плохие телемаркетологи не используют канал, потому что хотят вас раздражать. Они используют его, потому что он работает. Но наложение плохих практик на полезный инструмент всегда приведет к плохой окупаемости инвестиций.
С появлением определителя номера, программного телефонная база данных обеспечения для автоматического набора и подмены номера все стало сложнее для законных телемаркетеров, которые хотят отличить себя от мошенников и вести реальный бизнес по телефону. Им приходится адаптироваться к меняющимся условиям, внедряя новые передовые методы.
Эти правила сохранят безопасность вашего бренда, помогут вам привлечь трафик и потенциальных клиентов к вашему бренду, а также сохранят положительное отношение к вам со стороны клиентов.
Используйте колл-центры в США
Если вы собираетесь звонить в Северную Америку, вам нужен колл-центр, расположенный в Северной Америке. Большинство компаний избегают заключать контракты с местными колл-центрами , поскольку аутсорсинг звонков или перемещение колл-центра за границу может сэкономить деньги на офисных накладных расходах и зарплатах звонящих.
Но если ваши звонящие не могут объясниться, деньги, которые вы сэкономите, передав звонки на аутсорсинг, могут оказаться деньгами, которые вы потеряете от клиентов. У ваших звонящих есть один способ общения. Если потенциальный клиент не может их понять или ему приходится тратить много умственной энергии, чтобы следить за ходом вопросов, потенциальный клиент испытывает большее трение. Большее трение приводит к меньшему количеству конверсий.
Когда вы заключаете контракт с компанией, которая управляет колл-центрами в Северной Америке, вы увеличиваете вероятность того, что ваши звонящие будут говорить на языке клиента. Вы хотите, чтобы ваши звонящие сделали как можно больше успешных звонков за минимальное время. Сокращение трения и предоставление звонящим того, что им нужно, являются неотъемлемой частью вашего успеха.
Найдите настоящих людей с человеческим QA
Лиды должны быть чем-то большим, чем просто набор имен, адресов электронной почты или телефонных номеров на странице. Им должны соответствовать реальные люди, которым соответствуют эти имена и номера. У некоторых поставщиков нет процесса обеспечения качества (QA), который отсеивает старую или поддельную информацию, поэтому вам передаются неверные данные, что тратит время ваших торговых представителей и ваш маркетинговый бюджет.
Вместо этого работайте с поставщиком с передовым процессом QA, где реальные люди проверяют данные лидов, прежде чем они отправят их вам. У хорошего поставщика будет несколько методов QA, которые он использует, чтобы гарантировать, что его данные максимально актуальны. Ищите поставщиков, которые:
Позвоните для подтверждения личности
Проверьте статус занятости через LinkedIn и другие источники данных
Подтвердите получение по электронной почте контента для подписки
Если вы получили устаревшую информацию о лидах или явно поддельные данные, например, номер телефона 555-555-5555 от вашего поставщика лидов по телемаркетингу, пришло время прекратить тратить деньги и найти надежного партнера по обработке данных .
Привлекайте внимание с помощью динамических сценариев
Что больше всего раздражает в разговоре с плохим телемаркетологом? Ощущение, будто он читает сценарий, вместо того чтобы действительно выслушать ваши отзывы.
Вместо того, чтобы заставлять звонящих монотонно повторять один сценарий, который не соответствует потребностям контакта, используйте партнера по телемаркетингу, который может предоставить динамические сценарии. Это как книга «выбери свое собственное приключение» для звонящих. Они задают контакту вопросы, а затем используют предоставленную контактом информацию, чтобы адаптировать опыт звонка к потребностям контакта, а не к потребностям маркетолога. Поэтому вместо того, чтобы предлагать каждому контакту белую книгу о последней нишевой функции вашего программного обеспечения, предложите им контент, который говорит о работе, которую они выполняют.
Динамическое написание сценариев имеет далеко идущие преимущества:
Контакт счастлив, потому что вы связываете его с контентом, который ему интересен. Это повышает доверие контакта к вашему контенту и увеличивает общий коэффициент конверсии.
Компания, управляющая программой синдикации контента, получает больше успеха от каждого звонка, снижая стоимость звонка. Затем они могут передать эту экономию вам в виде сниженной цены за лид.
В конечном итоге, чтобы телемаркетинг был успешным, он должен основываться на хорошем пользовательском опыте. Как маркетологи, мы любим критиковать пользовательский опыт веб-сайтов, электронных писем и других форм цифрового охвата. Телемаркетинг, как и любой другой плохо используемый маркетинговый канал, получает плохую репутацию, потому что некоторые маркетологи неправильно его используют.
Но когда вы применяете лучшие практики пользовательского опыта к этому инструменту — инструменту, который обеспечивает реальные связи с фактическими лицами, принимающими решения, — вы можете значительно увеличить рентабельность инвестиций. Давно известно, что корпоративные потребители ожидают персонализированного опыта. Что может быть более персонализированным, чем выслушивание потребностей контакта и предоставление ему того, что он хочет?
Заключительные мысли
Мы, маркетологи, все хотим верить, что послания, которые мы отправляем, и контент, который мы продвигаем, изменят мнение читателя или, наконец, преобразуют этого покупателя, но именно то, как вы подходите к аудитории, а не какой контент вы им предлагаете, имеет значение. Перефразируя Майю Энджелоу , люди могут не помнить, что вы пишете, но они всегда будут помнить, как вы с ними обращаетесь.
Независимо от вашего метода охвата, подумайте об опыте клиента. Как ваши звонящие относятся к контактам, и какие политики вы можете изменить, чтобы улучшить опыт? Какие изменения вы можете сделать, чтобы окупить себя в ROI и пожизненной ценности клиента позже?
В TechnologyAdvice мы следуем этим лучшим практикам обслуживания клиентов в наших услугах телемаркетинга для синдикации контента и генерации лидов. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня или посетите нашу страницу партнеров , чтобы узнать больше.
Плохой звонок по телемаркетингу можно заметить за милю, так что практика мертва, верно? Не так быстро. Плохие телемаркетологи не используют канал, потому что хотят вас раздражать. Они используют его, потому что он работает. Но наложение плохих практик на полезный инструмент всегда приведет к плохой окупаемости инвестиций.
С появлением определителя номера, программного телефонная база данных обеспечения для автоматического набора и подмены номера все стало сложнее для законных телемаркетеров, которые хотят отличить себя от мошенников и вести реальный бизнес по телефону. Им приходится адаптироваться к меняющимся условиям, внедряя новые передовые методы.
Эти правила сохранят безопасность вашего бренда, помогут вам привлечь трафик и потенциальных клиентов к вашему бренду, а также сохранят положительное отношение к вам со стороны клиентов.
Используйте колл-центры в США
Если вы собираетесь звонить в Северную Америку, вам нужен колл-центр, расположенный в Северной Америке. Большинство компаний избегают заключать контракты с местными колл-центрами , поскольку аутсорсинг звонков или перемещение колл-центра за границу может сэкономить деньги на офисных накладных расходах и зарплатах звонящих.
Но если ваши звонящие не могут объясниться, деньги, которые вы сэкономите, передав звонки на аутсорсинг, могут оказаться деньгами, которые вы потеряете от клиентов. У ваших звонящих есть один способ общения. Если потенциальный клиент не может их понять или ему приходится тратить много умственной энергии, чтобы следить за ходом вопросов, потенциальный клиент испытывает большее трение. Большее трение приводит к меньшему количеству конверсий.
Когда вы заключаете контракт с компанией, которая управляет колл-центрами в Северной Америке, вы увеличиваете вероятность того, что ваши звонящие будут говорить на языке клиента. Вы хотите, чтобы ваши звонящие сделали как можно больше успешных звонков за минимальное время. Сокращение трения и предоставление звонящим того, что им нужно, являются неотъемлемой частью вашего успеха.
Найдите настоящих людей с человеческим QA
Лиды должны быть чем-то большим, чем просто набор имен, адресов электронной почты или телефонных номеров на странице. Им должны соответствовать реальные люди, которым соответствуют эти имена и номера. У некоторых поставщиков нет процесса обеспечения качества (QA), который отсеивает старую или поддельную информацию, поэтому вам передаются неверные данные, что тратит время ваших торговых представителей и ваш маркетинговый бюджет.
Вместо этого работайте с поставщиком с передовым процессом QA, где реальные люди проверяют данные лидов, прежде чем они отправят их вам. У хорошего поставщика будет несколько методов QA, которые он использует, чтобы гарантировать, что его данные максимально актуальны. Ищите поставщиков, которые:
Позвоните для подтверждения личности
Проверьте статус занятости через LinkedIn и другие источники данных
Подтвердите получение по электронной почте контента для подписки
Если вы получили устаревшую информацию о лидах или явно поддельные данные, например, номер телефона 555-555-5555 от вашего поставщика лидов по телемаркетингу, пришло время прекратить тратить деньги и найти надежного партнера по обработке данных .
Привлекайте внимание с помощью динамических сценариев
Что больше всего раздражает в разговоре с плохим телемаркетологом? Ощущение, будто он читает сценарий, вместо того чтобы действительно выслушать ваши отзывы.
Вместо того, чтобы заставлять звонящих монотонно повторять один сценарий, который не соответствует потребностям контакта, используйте партнера по телемаркетингу, который может предоставить динамические сценарии. Это как книга «выбери свое собственное приключение» для звонящих. Они задают контакту вопросы, а затем используют предоставленную контактом информацию, чтобы адаптировать опыт звонка к потребностям контакта, а не к потребностям маркетолога. Поэтому вместо того, чтобы предлагать каждому контакту белую книгу о последней нишевой функции вашего программного обеспечения, предложите им контент, который говорит о работе, которую они выполняют.
Динамическое написание сценариев имеет далеко идущие преимущества:
Контакт счастлив, потому что вы связываете его с контентом, который ему интересен. Это повышает доверие контакта к вашему контенту и увеличивает общий коэффициент конверсии.
Компания, управляющая программой синдикации контента, получает больше успеха от каждого звонка, снижая стоимость звонка. Затем они могут передать эту экономию вам в виде сниженной цены за лид.
В конечном итоге, чтобы телемаркетинг был успешным, он должен основываться на хорошем пользовательском опыте. Как маркетологи, мы любим критиковать пользовательский опыт веб-сайтов, электронных писем и других форм цифрового охвата. Телемаркетинг, как и любой другой плохо используемый маркетинговый канал, получает плохую репутацию, потому что некоторые маркетологи неправильно его используют.
Но когда вы применяете лучшие практики пользовательского опыта к этому инструменту — инструменту, который обеспечивает реальные связи с фактическими лицами, принимающими решения, — вы можете значительно увеличить рентабельность инвестиций. Давно известно, что корпоративные потребители ожидают персонализированного опыта. Что может быть более персонализированным, чем выслушивание потребностей контакта и предоставление ему того, что он хочет?
Заключительные мысли
Мы, маркетологи, все хотим верить, что послания, которые мы отправляем, и контент, который мы продвигаем, изменят мнение читателя или, наконец, преобразуют этого покупателя, но именно то, как вы подходите к аудитории, а не какой контент вы им предлагаете, имеет значение. Перефразируя Майю Энджелоу , люди могут не помнить, что вы пишете, но они всегда будут помнить, как вы с ними обращаетесь.
Независимо от вашего метода охвата, подумайте об опыте клиента. Как ваши звонящие относятся к контактам, и какие политики вы можете изменить, чтобы улучшить опыт? Какие изменения вы можете сделать, чтобы окупить себя в ROI и пожизненной ценности клиента позже?
В TechnologyAdvice мы следуем этим лучшим практикам обслуживания клиентов в наших услугах телемаркетинга для синдикации контента и генерации лидов. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами сегодня или посетите нашу страницу партнеров , чтобы узнать больше.