实施规则或标准，根据专业知识、工作量或优先级等因素自动将传入的票证路由到最合适的支持代理或团队。
监控每个支持代理的工作量并均匀分配票证以防止超载，并确保没有代理因一次处理过多票证而不知所措。
识别需要立即关注的高影响或紧急票据，并相应地优先将其分发给代理。
允许主管或团队负责人在必要时手动将票分配给特定代理，特别是对于需要特定专业知识的复杂问题。
5.利用预设回复
为了更快地解决支持工单，您可以使用预设回复。这些是针对常见客户查询的预先写好的回复。通过使用预设回复，您的支持代理可以快速提供常见问题的答案，而无需每次都输入新的回复。这可以节省时间，并允许代理高效地处理更多工单。
然而，个性化这些信息很重要，而不是简单地复制粘贴。这可以使回复更符合客户的个人需求和询问，从而提升客户体验。
6.开始使用协作工具
协作工具对于加快支持工单解决速度有很大帮助。它们使您的团 美国电报号码 队能够更轻松地高效沟通和管理任务。借助内部聊天、笔记共享和文件共享等功能，这些工具使您的团队能够有效协作并分享他们的知识以更快地解决工单。此外，您还可以选择交换从视频或电话通话中获得的重要信息，这对于及时了解和解决问题至关重要。
7. 对客户保持透明
明确告知客户预计的解决时间。即使只是初步估计，也要从一开始就设定明确的期望。让客户了解他们的工单的进展情况，特别是如果有任何延误或意外挑战。定期更新有助于他们了解他们的问题正在得到积极解决。
许多企业认为客户已经知道解决问题需要时间。但事实是，您的客户可能不知道在寻求支持时会发生什么。通过使用自动票务系统，您可以向客户发送即时通知和警报。这有助于他们了解正在发生的事情并从头到尾跟踪他们的请求的进度。
每家优秀的企业都依赖事实，而不仅仅是猜测。为了让您的客户服务团队有效运作，他们需要牢牢掌握指标。例如，如果周末支持请求激增，请考虑雇用更多员工来及时处理。
密切关注重要的数字，例如有多少新票进来，有多少票仍然处于未决状态，平均需要多长时间才能解决它们，以及它们第一次尝试解决的频率。
平均响应时间
首次联系解决率
票务量
解决时间
票务积压
客户满意度 (CSAT) 分数
代理利用率
对于以客户为中心的企业来说，支持票非常重要。它们可以帮助您的团队处理客户需求，并跟踪有关客户问题或请求的每一个细节。REVE Chat是一个集实时聊天、聊天机器人和票务系统于一身的平台。
REVE Chat 的票务系统与实时聊天和聊天机器人集成，提供了一个集中式平台，可轻松管理和跟踪客户查询和问题。票务系统简化了将传入请求发送给相应团队进行解决的过程，并确保了客户和支持团队之间一致且清晰的沟通。
想亲自尝试一下吗？立即注册，享受 14 天免费试用。