3 ejemplos de omnicanalidad

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Según un estudio de PwC, los consumidores demandan un nivel consistente de experiencia —sin importar el canal o el modo mediante el cual accedan a la venta. Esos compradores evitan a las empresas que no están preparadas para ofrecer una experiencia de marca fluida en línea, en tienda y a través de medios multicanal, de manera consistente y continua.

A continuación, te mostraremos tres casos de experiencia omnicanal para que sepas qué tipo de atención esperan tus clientes.

1. Compra en línea y recogida en tienda (Click and Collect)
Ventajas para los clientes:

Mayor conveniencia con la opción de recoger los productos en una tienda física;
Mejora de la experiencia con flexibilidad y opciones de entrega.
Ventajas para las empresas:

Reducción de costos de envío;
Incremento de tráfico en tiendas físicas, lo que puede llevar a compras adicionales.
2. Atención al cliente omnicanal
Ventajas para los clientes:

Canales integrados a disposición, no necesitan repetir sus mensajes o consultas ;
Reciben respuestas rápidas y eficientes;
Utilizar el canal que prefieran sin interrupciones.
Ventajas para las empresas:

Mejora de la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y eficientes a sus consultas;
Reducción de la carga de los agentes mediante el uso de canales automatizados, como chatbots;
Los clientes recomiendan a las empresas que ofrecen las mejores experiencias —Según PwC, también comprarán más, serán más leales y compartirán su experiencia con amigos. También serán más propensos a probar servicios adicionales o productos de marcas que ofrecen una experiencia al cliente superior.
Según el Informe CX Trends 2024 de Zendesk, los clientes han dejado en claro cada vez más que quieren que las empresas usen las montañas de datos personales que tienen para ofrecer experiencias cálidas y personalizadas.

A esto se suma que la IA generativa se volverá cada vez más efectiva y pronto база данных телеграмм венесуэлы estará tan integrada en la experiencia del cliente que los equipos de soporte trabajarán de formas que solo se podrían haber imaginado hace una década.

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3. Integración de la experiencia en tienda y en línea
Ventajas para los clientes:

Coherencia en la experiencia del cliente, sin importar el canal utilizado para interactuar con la empresa;
Mayor conveniencia para explorar y comprar productos tanto en línea como en la tienda física;
Oferta de servicios adicionales, como la verificación de disponibilidad en tienda.
Ventajas para las empresas:

Llegar tanto a clientes que prefieren comprar en línea como a aquellos que desean comprar en la tienda física.
Descubre cómo algunos negocios ofrecen experiencias integradas con 8 ejemplos de omnicanalidad en empresas reales.