Что такое чат-бот?

[rakibhasan09]

Чат-бот — это ресурс, используемый компаниями для общения со своей аудиторией через чаты, запрограммированные на правила или работающие с искусственным интеллектом, генерирующие поток разговоров и взаимодействия с клиентом.



Если вы еще не общались с роботом через чаты, то обязательно это сделаете!

Есть чат-боты, основанные на запрограммированных правилах, которые предлагают более ограниченные возможности взаимодействия, они дают вам конкретные возможности. Вы будете руководствоваться этими опциями и, несмотря на имитацию разговора, из-за ограничений можно с первого контакта понять, что вы имеете дело с компьютерной системой.



Существуют чат-боты, которые работают числовой данные совместно с искусственным интеллектом и по сути пытаются понять команды пользователя, предлагая более широкий спектр возможностей общения. С каждым разговором робот «учится» больше и вносит улучшения в следующие разговоры.



Но в конце концов, как работают чат-боты? Это мы поймем в следующей теме.

Как работают чат-боты?
Чат-боты посредством общения имеют функцию автоматизации повторяющейся и бюрократической работы по общению с пользователем. Эти диалоги предопределены и, как упоминалось ранее, имеют две линии работы.



В случае чат-ботов, основанных на правилах, создается база данных с вариантами словаря, ссылками, ведущими на учебные пособия, изображениями и ответами на часто задаваемые вопросы.



Если пользователь запрашивает что-то, что не включено в этот график данных, чат-бот не сможет ответить и направит клиента к следующему шагу. Идеальным вариантом для такого типа чата является наличие меню ответов с ограниченными возможностями, что снижает вероятность ошибки.



В случае с чат-ботами, работающими с искусственным интеллектом, идея состоит в том, что они учатся на каждом взаимодействии с людьми, записывают разговоры и используют их для повышения точности ответов.