根据需求和购买行为对客户进行细分，使公司能够为每个群体创造个性化的体验。客户需求因业务类型而异，从采购模式不可预测的小公司到具有分析和技术采购流程的跨国公司。
要求也因产品类型而异。尽管存在这些差异，B2B 客户通常属于三组角色之一，每组角色都具有构建个性化体验的关键特征。
一键式客户：其中包括倾向于以消费者为基础进行业务交易的小型帐户。大规模服务的成本高昂，而且技术往往缺乏复杂性。
分析客户：指收集市场信息以指导购买决策的大型帐户。这些客户要求供应商提供高度个性化的服务。
独特客户：通常是大型帐户，需要比分析买家更高级别的定制，因为他们面临各种非商业挑战，例如广泛的监管或严格的安全标准。
3.让客户互动更顺畅、更无摩擦
B2B 营销必须采取至少四种干预措施来改善与客户的关系。
富有洞察力的关系：公司需要知道他们的买家是谁、每次购买的原因以 巴林 WhatsApp 数据 决策的关键因素。富有洞察力的客户洞察推动每个阶段的互动，包括产品设计、工程和营销。
无摩擦互动：公司必须简化客户的购买流程，并且必须通过促进买家和卖家之间的无缝交易来实现这一目标。数字应用程序必须实现自动化，甚至消除最繁琐、最慢或冗余的交互时刻，从订购和付款到交付、补货、客户服务和后台功能。
全渠道整合：卖家需要在他们的首选渠道（电话、在线、移动）上丰富客户的选择，同时确保所有渠道的客户体验和视图一致。
平台业务模式：公司必须探索业务模式和平台，通过新的数据驱动产品和服务，促进价值链上的集成和协作（例如：预测性和主动性服务模式，考虑到不同设备的独特特征） ）。
人性化的客户体验，即使在 B2B 领域也是如此
除了当今不可原谅的限制，例如缺乏在线订单监控或深度内容质量差或基于真实购买趋势实施通用和非个性化促销之外，需要反思的问题是普遍性的问题。态度。