如何征求客户反馈 - 识别常见反馈
Posted: Thu Jan 16, 2025 3:57 am
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社区因素会引发更多参与的连锁反应，团队的参与会让用户感到被倾听。当然，收集客户评论的方式可能不同，但如果您围绕分享反馈建立一个社区，您可以享受同样的好处
2. 找出最常见的评论
实际上，并不是每一条反馈 立陶宛 WhatsApp 数据 都是你可以或应该实施的。所以问题是：你在客户评论中注意到了哪些共同点？无论它们是什么，这些都是你的营销团队和整个组织应该最认真对待的关注点、愿望和想法。
在 ClickUp 的案例中，其投票系统让团队可以轻松完成这一任务。大多数情况下，得票最多的想法是产品路线图上的首要任务。
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虽然您可以手动找到共同主题或设计内部系统来发现它们，但也许还值得研究一种让客户指出最重要的反馈的方法。
3. 优先处理最常见的客户反馈
一旦确定了首要任务，重要的是贯彻执行并实施有价值的变革和改进。而且不仅限于营销部门。
从我们的问题列表中可以看出，客户分享的许多信息也可以使公司内的其他团队受益，因此请务必将其传递出去。这将使内部每个人都保持一致，并将转化为更好的客户体验和更高的客户获取率和保留率！
询问客户反馈以改善您今天的业务
客户反馈可以帮助您改善业务并更好地服务客户。询问以下 21 个客户反馈问题，开始收集有价值的数据：
你的主要目标是什么？
您面临的最大挑战是什么？
您从哪里获取有关[您的行业、产品或服务]的信息以及为什么？
您喜欢如何购物？
您的爱好和兴趣是什么？您如何或在哪里度过闲暇时光？
您将我们与哪些解决方案（产品、服务或特定功能）联系起来？
是什么促使您搜索或转换我们的产品或服务？
在成为客户之前，您对我们的产品或服务有什么期望或希望？
我们的产品或服务是否帮助您实现了主要目标？
您对我们的产品或服务有什么不满？如果您可以改变一件事，您会改变什么？
您多久使用一次我们的产品或服务？
如果您无法再使用我们的产品或服务，您会有什么感觉？
什么因素会让您停止与我们做生意？
您喜欢什么内容格式和渠道？
您希望我们围绕哪些主题创作内容？
您如何描述我们的[独特价值主张、产品或服务]？
如果我们的品牌或公司是一个人，您会如何描述它？
您对于我们展示产品或服务的方式有什么不满意的吗？
在我们之前您尝试过哪些解决方案以及您的体验如何（从您开始搜索到决定转向我们）？
[您的行业、产品类别或服务类型] 最让您沮丧的是什么？
[主要竞争对手] 提供的哪些功能、产品或服务会让您考虑转换？
社区因素会引发更多参与的连锁反应，团队的参与会让用户感到被倾听。当然，收集客户评论的方式可能不同，但如果您围绕分享反馈建立一个社区，您可以享受同样的好处
2. 找出最常见的评论
实际上，并不是每一条反馈 立陶宛 WhatsApp 数据 都是你可以或应该实施的。所以问题是：你在客户评论中注意到了哪些共同点？无论它们是什么，这些都是你的营销团队和整个组织应该最认真对待的关注点、愿望和想法。
在 ClickUp 的案例中，其投票系统让团队可以轻松完成这一任务。大多数情况下，得票最多的想法是产品路线图上的首要任务。
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虽然您可以手动找到共同主题或设计内部系统来发现它们，但也许还值得研究一种让客户指出最重要的反馈的方法。
3. 优先处理最常见的客户反馈
一旦确定了首要任务，重要的是贯彻执行并实施有价值的变革和改进。而且不仅限于营销部门。
从我们的问题列表中可以看出，客户分享的许多信息也可以使公司内的其他团队受益，因此请务必将其传递出去。这将使内部每个人都保持一致，并将转化为更好的客户体验和更高的客户获取率和保留率！
询问客户反馈以改善您今天的业务
客户反馈可以帮助您改善业务并更好地服务客户。询问以下 21 个客户反馈问题，开始收集有价值的数据：
你的主要目标是什么？
您面临的最大挑战是什么？
您从哪里获取有关[您的行业、产品或服务]的信息以及为什么？
您喜欢如何购物？
您的爱好和兴趣是什么？您如何或在哪里度过闲暇时光？
您将我们与哪些解决方案（产品、服务或特定功能）联系起来？
是什么促使您搜索或转换我们的产品或服务？
在成为客户之前，您对我们的产品或服务有什么期望或希望？
我们的产品或服务是否帮助您实现了主要目标？
您对我们的产品或服务有什么不满？如果您可以改变一件事，您会改变什么？
您多久使用一次我们的产品或服务？
如果您无法再使用我们的产品或服务，您会有什么感觉？
什么因素会让您停止与我们做生意？
您喜欢什么内容格式和渠道？
您希望我们围绕哪些主题创作内容？
您如何描述我们的[独特价值主张、产品或服务]？
如果我们的品牌或公司是一个人，您会如何描述它？
您对于我们展示产品或服务的方式有什么不满意的吗？
在我们之前您尝试过哪些解决方案以及您的体验如何（从您开始搜索到决定转向我们）？
[您的行业、产品类别或服务类型] 最让您沮丧的是什么？
[主要竞争对手] 提供的哪些功能、产品或服务会让您考虑转换？