Sykes 还表示，该公司的重点是“体验式人工智能”，即将内容转化为对话，并将搜索一代转变为询问一代。“在这种情况下，”Sykes 说，“人工智能正在重新定义人们与数字业务的互动方式。我们看到越来越多的客户希望延长自助服务周期并实现首次接触的自动化，并提供更好、更个性化的客户体验。” Volume 正在见证人工智能对其目前雇用的员工类型产生的影响，并希望在未来雇用更多具有人工智能思维的员工。
“我们需要不同的技能和思维方式。我们的方法已从执行和实施转 克罗地亚数据 变为咨询方式。我们还在与客户群中更高级的联系人打交道。”他说。 人工智能为搜索增添了另一层进化 惠特·安德鲁斯 (Whit Andrews) 的头像 怀特·安德鲁斯 研究机构Gartner的人工智能分析师 Whit Andrews也发现他的职责受到了人工智能的影响。
他多年来一直在 Gartner 负责搜索技术，现在担任人工智能议程经理。Andrews 表示：“我负责搜索技术已有多年，因此我可以帮助 Gartner 制定人工智能研究议程。” 安德鲁斯表示，Gartner 发现，只有 1/25 的 CIO 表示他们目前正在使用 AI。而 5/25 的 CIO 表示，他们已将其列入短期计划。